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第377章 她完成的那一頁

  六周最後一個周三,蘇晴把結項那一頁放到受理窗口。

  紙只有一頁。上半頁寫人人帶齊的內容,下半頁按五種情況列缺項,最下面留諮詢入口和工作人員查詢項。

  試讀使用窗口的印表機和普通黑白紙。字號保持日常大小,諮詢入口同時保留現場崗位與公開電話,拿著紙便能繼續辦。

  四個崗位已經簽回適用範圍,今天只做最後一次真實試讀。辦事人若仍會多跑,排版再整齊也得繼續改。

  第一名試讀者是一位替父親諮詢的女兒。工作人員徵得同意後,給她一張已經去掉個人信息的空白頁。

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  「您先按家裡的情況看,需要準備什麼就圈出來。」蘇晴說。

  對方圈了身份證明、居住情況和家庭照料,又在工作人員查詢一欄停住。

  「這個也要我去開嗎?」

  那一欄原文寫由工作人員查詢現有家庭信息。內部人員看得懂,辦事人卻可能以為要先去另一個窗口取紙。

  蘇晴請對方把疑問寫在紙邊,再照自己的理解繼續圈選。

  試讀者最後多圈了這一項。若按她的理解準備,會到另一個窗口詢問,至少多走一處。

  蘇晴將結果帶回小組。有人建議寫上本人不用提前開具,審核崗位擔心系統信息缺失時仍需補充。

  蘇晴把句子改成工作人員先調取現有信息,需要本人補充時一次說清,出門前不必另開紙頁。

  審核崗位重新簽字。系統信息完整時由工作人員處理,缺失時再請本人補事實,業務範圍保持原樣。

  第二名試讀者是當天來諮詢的老人。他只看一遍,圈出兩項人人帶齊的內容,又按獨居情況找到本人陳述。

  老人讀到第三行時把紙拿遠了一次。版面隨後刪去兩處重複政策全稱,底部仍保留查詢路徑,正文字號恢復以後還多出一行空白。

  看到修改後的查詢欄,他問:「這個我先不用跑?」

  窗口人員按紙上原句回答,先由他們查詢,有缺項一次告知。老人把那一欄的圈擦掉,收起隨身的小本子。

  他又從第一頁看了一遍,把身份證明和本人陳述各圈一次。走到頁尾時,他用手指壓住電話號碼,問接聽的人是否就在這個大廳。窗口人員指向右側第三個席位,又說出工作時段。老人抬頭看過位置,紙上便只剩兩處需要自己準備的圓圈。

  蘇晴繼續問哪一句最難懂。老人指向適用情形里的共同生活成員,認為與住在一起的人是同一個意思。

  業務崗位同意在本事項內使用日常表述。正文換成現在和誰一起住,正式術語留在內部依據頁。

  第三次試讀時,兩名參與者都按自身情況找到應交內容,拿不準的部分也知道去哪裡問。

  蘇晴讓窗口人員收起先前用過的解釋,只拿最終頁回答老人最後一個問題。對方問共同居住的人臨時外出算哪種情形,窗口人員先查現有信息,再指向對應一行。回答與紙面一致,老人也能複述出回家後先找誰開哪一項。

  窗口人員按最終頁受理了老人當天的諮詢。現有信息由系統先查,老人只需回家準備紙上圈出的兩項,下一次到場不會再拿著一整袋可能用到的證明逐張詢問。

  蘇晴把三張試讀紙附在結項頁後。第一版哪裡誤導、怎樣改、由哪個崗位簽字,都能順著紙頁查回去。

  適用範圍仍是本次選定的五類情形,其他事項照各自公開要求辦理。

  周四上午,結項評議開始。

  四名跟崗人員分別講自己的任務。蘇晴依次展示舊稿、三次試讀和最終一頁,老人多走的路寫在第一張紙邊。

  負責人先問,崗位以後新增條件怎麼辦。

  「由新增條件的崗位填變更單,標出影響的公開頁面和在辦事項。受理入口更新後,再抽看三份實際使用。」

  「誰抽看?」

  「頁面歸屬崗位。跟崗結束以後不留給我個人。」

  頁面歸屬崗位接下後續抽看。蘇晴六周結束,維護仍能留在原有崗位里。

  審核負責人又問,群眾試讀是否可以每次都做。

  「涉及大範圍文字調整時做。普通錯字和聯繫方式變化按原辦法校對。」

  試讀只用於會改變辦事人理解的大改動,使用條件也一併寫在結項頁後。

  評議結束前,四個崗位在最終版本上簽字。縣裡負責人寫下通過,網站準備替換這一頁。

  舊版撤下時間、紙質存量和頁面歸屬人都寫在簽字頁上。大廳資料架當天收回舊稿,網站替換後保留版本日期,前台只留當前有效的一版。

  六周跟崗的結果落在一張能使用的紙上,範圍仍停在四個崗位與五類情形。

  午休前,原單位負責人給蘇晴打來電話。

  「你回來以後,願不願多做一點跨村協調?這次縣裡反饋不錯。」

  蘇晴先問:「具體協調什麼?」

  「具體協調什麼?」

  對方先說跨村口徑、疑難事項和月底匯總,三個詞都缺次數、人員與原工作怎樣調整。

  「把職責寫給我。」蘇晴說,「哪些事項由我接,誰提供數據,原來的哪一項退出,也一起寫。」

  「先回來再談不行嗎?」

  「可以談。我先看內容,不先接名稱。」

  負責人答應周末後發來一頁職責範圍。蘇晴只在個人日曆上留出一次會談,結果等談過再定。

  下午,她完成最後一次窗口值班。五點,工作證、臨時權限和業務夾逐項歸還。

  個人筆記中涉及事項的頁面留在工作區銷毀,她只帶走結項證明和去除個人信息的學習筆記。

  帶教負責人簽完最後一個名字:「六周結束。這一頁有人維護,你回原崗位以後不用每周來問。」

  「明白。」

  同組人員提議晚上一起吃飯。蘇晴說已經有安排,四個人只在門口合影一張,鏡頭避開窗口和辦事人。

  四個人站在普通白牆前拍完便散開。結項結果留在內部,合照由每個人各存一份。

  林晨下午乘班車到縣裡,原車留給父母按自己的安排使用。湖邊五日則由蘇晴駕駛新車。

  班車到站後,他先去六周住處。房間裡的私人用品已經裝進兩個行李箱,冰箱只剩今晚路上要吃的食物。

  林晨只把行李搬到門邊,等蘇晴下班後一起看房間和帳單。

  六點過後,蘇晴回來。她先把工作包放進車裡,再檢查水電、窗戶和原有物品。

  租期到今天結束。房東對照入住照片看過家具與設備,押金按合同原路退回。

  蘇晴交回兩把鑰匙,物業註銷門禁卡,手機隨即收到押金退款進度。

  入住初期修過的紗窗在平台留有日期。蘇晴看過退款金額與到帳時間,自己交回鑰匙。

  「回村吃一頓再走?」林晨問。

  「不回。湖邊房子九點前能入住。」

  兩個人在小區外吃了面。結項證明留在工作包里,林晨只問:「那一頁最後通過了嗎?」

  「通過了。」她說。

  「累嗎?」

  「今天還好。六周累。」

  飯後,蘇晴坐進駕駛位。縣裡住處已經交還,工作權限也已關閉,車裡只有兩個人的私人行李。

  林晨打開導航,清禾湖正常路程兩個多小時,中途有一處服務區。到達時間晚一點,房東按正式登記留有自助入住方式。

  車離開縣城時,原單位負責人仍未發來職責範圍。蘇晴把手機放回包里,五天以後再談。

  他們從縣裡直接往湖邊走。最後一頁留在工作中心,接下來的五天只帶私人行李。