省優的牌子一掛出去,秀娥臘腸徹底火了。
省城、地區的訂單雪片一樣飛來,產品擺上了大商場的櫃檯,常常上午到貨、下午就賣空。可樹大招風,麻煩也跟著來了。沒出半個月,趙小玲就接到好幾封外地顧客的投訴信,說買的秀娥臘腸吃著發柴、有股哈喇味,跟之前的根本沒法比,有人甚至吃壞了肚子,質問她是不是出了名就開始偷工減料。
李秀娥看著信,眉頭擰成一團。她對自家產品的質量心裡有數,每一批都有留樣和檢測,絕不可能出這種問題。她讓人照著顧客信里寫的購買地點去買了一包回來,羅師傅切開一嘗就搖頭,說這肉不新鮮、配比也不對,煙燻的火候差得遠,根本不是廠里出的貨。再看包裝,仿得有模有樣,可那商標圖案印得發虛、字號也歪,是地地道道的冒牌貨。為了摸清假貨的來路,周二柱扮成進貨的小販,連著幾天在周邊集市蹲守,順藤摸瓜理清了批發鏈條。這些冒牌貨用的是幾毛錢一斤收來的邊角碎肉,有的甚至來歷不明,灌好後猛加色素和香精遮味,成本不到正品三成,卻貼著一樣的牌子賣一樣的價錢,利潤翻著跟頭地賺,吃虧上當的全是衝著秀娥招牌來的老百姓。
有人正打著秀娥的招牌,在外地小作坊里粗製濫造,騙走消費者的錢不說,還要砸她好不容易立起來的牌子。更棘手的是,幾個外地經銷商見有利可圖,開始竄貨亂價,明明只授權了甲縣,貨卻倒賣到乙縣,背地裡私自抬價、搭售別的次品,把市場攪得烏煙瘴氣。
廠里有人著急,說趕緊降價跟他們拼了,或者挨個去吵架。李秀娥卻很沉得住氣。她說,假貨和竄貨靠吵架堵不住,得靠規矩和法律。她早在幾年前就註冊了"秀娥"商標,如今這張證就是最硬的武器。
她先下了三步棋。第一,讓沈律師固定證據,照著投訴線索順藤摸瓜,買下假貨、留好票據、記下攤位,再聯合當地工商去查造假窩點;第二,重新規範經銷,每個地區只授權一家、簽正式合同,規定統一零售價和銷售區域,嚴禁竄貨,違約就取消資格、永不合作;第三,在每個正品包裝上加一道防偽標記,教顧客認準商標和標記,假貨一眼就能分辨。她還給每一家正規經銷商發了授權銅牌和編號,進貨走統一台帳,一批貨對應一張出貨單,賣到哪裡、賣了多少都有據可查。這麼一來,哪家在竄貨、哪家在亂價,對著台帳一查便知,誰也別想渾水摸魚。趙小玲起初擔心管得太死會得罪人,李秀娥卻說,醜話說在前頭,規矩立得越早,往後的路才走得越穩。
證據很快查實。城郊一個廢棄作坊里,幾個人用病死邊角肉灌制假臘腸,再貼上仿冒的"秀娥"包裝批給小販,賺黑心錢。工商和衛生部門上門那天,當場查獲了大批假貨和造假工具,人贓並獲,作坊被查封,負責人被帶走法辦。李秀娥拿著商標註冊證站在現場,對方還想狡辯,被執法人員一句話頂了回去:人家商標註冊在先,你仿冒人家的牌子,就是違法。查封現場還查出成捆仿印的包裝和一摞假公章,造假數量之大,觸目驚心。聞訊趕來的居民這才明白,自己圖便宜買的「名牌臘腸」,竟是這種黑窩裡出來的,紛紛後怕。這一仗不光端了窩點,更借著執法給秀娥正品正了名,當地報紙還專門登了消息,提醒消費者認準正規商標。
那幾個竄貨抬價的經銷商,她也沒姑息。查實一家就處理一家,當場取消授權、按合同索賠,寧可暫時少賣些貨,也要把市場秩序立起來。她把所有經銷商召集到一起開了個會,當著眾人的面把規矩講死:跟秀娥廠合作,靠的是誠信,誰砸我的牌子、坑消費者,我就斷誰的財路,絕不姑息;守規矩好好乾的,我保證貨源、保證利潤,一起把市場做大。
經此一役,假貨銷聲匿跡,竄貨亂象也被剎住,經銷商們反倒更服她,市場被梳理得清清爽爽。那些誤買了假貨、寫過投訴信的顧客,她還專門讓人一一回信致歉,並寄去正品嘗鮮,顧客們沒想到一個廠長這麼較真,反倒成了最鐵的回頭客,口碑越傳越響。還有顧客把辨別真假的法子講給街坊鄰居聽,一來二去,「買臘腸認準秀娥商標」反倒成了活GG,正品的銷量不降反升,連帶著周邊幾個縣的經銷商都搶著來談正規授權。
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風波平息這天,正趕上月底發工錢。李秀娥給三十多個工人一人封了個紅包,又特意安排,誰家有困難就言語,廠里能幫就幫。工人們捧著紅包,干起活來更賣力了。秋蘭紅著眼說,自打進了秀娥廠,她家的日子才算真正翻過身來。
晚上回家,陳根生把這個月的帳理得整整齊齊遞給她。省優在手、全省鋪貨鋪開、假貨清乾淨,廠子的勢頭一天比一天好,帳上的數字已經是幾年前想都不敢想的光景。她卻沒被沖昏頭,翻著全國地圖看了很久,忽然在"北京"兩個字上點了點。
她對陳根生說,省里的天地終究有限,我想讓秀娥臘腸走出省去,走到全國去,總有一天,要讓北京的櫃檯里也擺上咱們的東西。陳根生看著她眼裡的光,沒問難不難,只說了一句,你想去哪兒,我就陪你走到哪兒。
沒過幾天,一封來自北京的邀請函寄到了廠里,全國性的食品訂貨展銷會,向這家剛評上省優的鄉鎮企業,敞開了大門。捏著那張印著燙金字的請柬,她的心思已經飛到了千里之外。從八三年村口逃婚的那個清晨,到如今叩響全國市場的大門,這一路整整走了八年,她比誰都清楚,真正的大場面,才剛剛拉開帷幕。