那封投訴信，是西南一個消費者寫來的。
信里說，他衝著"秀娥"的名頭，在當地攤上買了一袋臘腸，回家一吃，味道發柴、還有股哈喇味，家裡人吃後鬧了肚子。他氣憤不過，照著包裝袋上的廠址，把信和剩下的半袋貨一起寄到了廠里，質問秀娥這麼大的牌子，怎麼賣這種東西。
李秀娥看完信，又剪開那半袋寄回來的貨，只看了一眼、聞了一下，臉色就沉了下來。
"這不是咱的貨。"她把韓德昌、小馮叫來一起辨認。果然，這袋"秀娥臘腸"包裝印得粗糙，顏色發烏，字體模糊，批次暗記更是對不上；剪開一看，肉質鬆散、肥瘦雜亂，跟秀娥標準化的產品天差地別。
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是有人在千里之外，仿冒秀娥的牌子，賣劣質假貨！
"這幫黑心的！"陳根生氣得一拳砸在桌上，"咱辛辛苦苦攢下的名聲，他們造假貨坑人，黑鍋還得咱來背！"
趙小玲也急："西南那麼遠，咱人生地不熟，這可怎麼辦？要不先登個聲明，說那不是咱的貨？"
"光登聲明不夠。"李秀娥當機立斷，眼神銳利，"消費者分不清真假，他們只認'秀娥'兩個字。有人吃了假貨鬧肚子，這事要是處理慢了、推乾淨了，砸的是咱用六年攢起來的信任。根生，備車，我親自去西南。"
她做了幾件事，雷厲風行。
第一，先穩住受害的消費者。她讓趙小玲按信上的地址，給人家寄去一封誠懇的信和一批正品、一點心意，說明那是假貨、秀娥會負責到底，並請教對方具體是在哪兒買的，提供線索。
第二，她帶著陳根生和小馮，連夜坐火車趕往西南那座城市，同時通知當地正規代理商老周配合。一到地方，她沒歇腳，先和老周一起跑市場，把賣這種假貨的攤位、店鋪一家家摸清楚，又買了幾份樣品取證、拍照、記錄。
第三，也是最見擔當的一步——她在當地貼出告示、通過代理商放話：凡是近期買到這種可疑"秀娥臘腸"的消費者，無論真假，都可以到指定地點，憑貨免費兌換一袋正品；確是假貨的，秀娥當場回收、登記線索。
老周起初直咂舌："李廠長，這麼幹得搭進去不少貨和錢，再說了，造假的又不是你，你犯得著嗎？"
"犯得著。"李秀娥說得斬釘截鐵，"牌子是我的，消費者是衝著秀娥才上的當，我不兜著誰兜著？今天我替他們把損失補上，他們才信得過秀娥；我要是躲了，這地方的市場，就徹底完了。"
去西南的火車上，陳根生還在替她抱不平，說造假的躲在暗處掙錢，憑啥讓咱大老遠跑來花錢認賠。李秀娥望著窗外，給他講了個理：消費者買東西時，不會去分辨這是哪個黑心窩點造的假，他們只記得"秀娥"兩個字；牌子是咱的，出了事躲，就是把信任往門外推。她還說，越是遠地方、越是剛打開的市場，人心越金貴，這一趟花的錢，看似賠了，實則是在這片人生地不熟的土地上，把秀娥的信譽扎紮實實種下去。陳根生琢磨了一路，終於徹底想通，到了地方，跑市場、取證、搬貨，比誰都賣力。
兌換點擺出來那天，起初沒幾個人信，天底下哪有廠家主動認賠假貨的？等真有人將信將疑拿來假貨、當場換到了噴香的正品，消息一下就傳開了，來的人排起了隊。李秀娥親自在現場，一邊給人兌換，一邊教大家怎麼辨真假：看包裝的清晰度、看廠址批次、看肉質和真空封口，還留了廠里的舉報電話。
老百姓哪見過這樣負責任的廠家，原本的怨氣，反倒變成了敬佩。有人豎著大拇指說："就沖人家李廠長這份良心，以後買臘腸，就認準秀娥了！"一場眼看要砸牌子的危機，被她這麼一處理，竟在當地贏得了實打實的口碑。
與此同時，她把取證到的假貨線索、攤位名單，連同投訴信、樣品，一併舉報給了當地的工商和市場管理部門，請求依法查處。她還敏銳地發現，這批假貨的包裝雖糙，卻刻意模仿了秀娥的配色和字樣，背後多半有個成規模的造假窩點，絕非小打小鬧。
當地工商接到舉報後很重視，跟著她提供的線索順藤摸瓜，沒幾天就端掉了一個在城郊出租屋裡造假的小窩點：衛生條件極差，劣質肉胡亂堆著，假包裝袋印了一大堆。執法現場，工作人員都直搖頭，說要不是李廠長親自跑來取證、又把受害消費者安撫得這麼妥當，這窩點還不知要坑多少人。查處的消息在當地傳開，老百姓這才徹底明白前因後果，對秀娥主動擔責、窮追假貨的做法更是交口稱讚，原本被假貨攪渾的市場，很快撥雲見日，正規代理商老周的銷量不降反升，比出事前還紅火。
從西南回來，李秀娥沒有就此罷手。她知道，假貨是全國擴張路上躲不開的敵人，光靠一處處追，治標不治本。她立刻著手做兩件長遠的事：一是給產品升級防偽，在包裝上加印更難仿造的標識、批次暗碼，讓消費者更容易辨真假；二是著手梳理自己的商標布局——她早年就註冊了"秀娥"商標，如今牌子響了，竟有人開始打商標和近似名號的主意。
果然，趙小玲很快查到一個更棘手的情況：外地有家小廠，搶先註冊了好幾個跟"秀娥"讀音、字形相近的商標，還照著秀娥的包裝做產品，擺明了要蹭牌子、搭便車。
回京前，她又專門叮囑當地代理商老周，往後進貨只走總廠和區域倉的正規渠道，每批貨都核對批次暗碼，發現來路不明的貨第一時間報給廠里，也教顧客認準防偽標識。她還在當地報紙上登了一則簡短的識假公告，把辨別真假的辦法講得明明白白。這麼一來，假貨在西南再沒了藏身之地，秀娥的正規渠道反而越扎越深。
一場圍繞"秀娥"二字的品牌保衛戰，已經迫在眉睫。