省平台上線那個月，青山的線上單子，比以前多了三成。
多出來的活，大半壓在陳雪身上。
陳雪是村里出去打過工又回來的姑娘，之前在超市那條線幫過忙，後來被蘇晴拉進青山，專管線上店鋪的客服和訂單。來的時候，她什麼都不懂，連後台怎麼發貨都得人教。
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省平台帶來流量那陣子，訂單一下漲上來。陳雪連著幾天忙到很晚，把每一單的批次碼、發貨時間、客戶問的話，都登記得清清楚楚。
有天晚上，蘇晴去公司，看見陳雪還在。
「這麼晚了，還不回。」
「訂單對不上。」陳雪頭也沒抬，「今天有一單，客戶說收到的份數少了一份。我把發貨記錄調出來，一筆一筆核。」
蘇晴湊過去看。陳雪的本子上，密密麻麻記著每一單的細節。哪天下單、哪個批次、發了幾份、走的哪家快遞、單號多少，全有。
「查出來了嗎。」
「查出來了。」陳雪說，「是分揀那邊漏了一份。我已經讓倉庫補發，跟客戶道了歉，還多送了一小包筍乾。客戶沒生氣，還說我們處理得快。」
蘇晴看著她那本子，沒說話。
她想起陳雪剛來的時候，連快遞單號都會填錯。現在，一單貨從下單到簽收，每個環節她都能倒背出來。
第二天，蘇晴把這事跟林晨說了。
「陳雪現在，能獨當一面了。」蘇晴說，「線上這塊，她一個人撐著，沒出過亂子。省平台來的那些單，她全接住了。」
林晨問了一句。
「她現在是什麼身份。」
蘇晴愣了一下。
「還是試用。」她說，「當初進來，說先試三個月。後來事多，這茬給忘了。」
「試用期早過了吧。」
「過了快半年了。」蘇晴有點不好意思，「是我疏忽了。」
林晨想了想。
「給她轉正。」他說，「該轉正的，別拖。一個人把活干好了，身份還吊著，是我們虧待人。」
蘇晴點頭。
「工資也按轉正的調。」林晨說，「線上這塊，以後就是她負責。給她個名分，叫線上運營。再配一個人給她打下手，她帶。」
「配誰。」
「讓她自己挑。」林晨說，「她帶的人，她自己選，用著順手。」
這事就這麼定了。
蘇晴找陳雪談的時候，陳雪有點沒反應過來。
「轉正。」她重複了一遍，「還讓我帶人。」
「你早該轉了。」蘇晴說，「是我們疏忽了。線上這塊，你撐得起來，名分得給你。」
陳雪眼圈有點紅。
她在外面打工那幾年，乾的活不比誰少，可從來沒人正經給過她一個名分。哪兒缺人去哪兒，幹完就走，像個補丁。回村進了青山，頭一回有人跟她說，這塊以後歸你負責。
「我能行嗎。」她問。
「你已經行了。」蘇晴說，「那本子，就是證據。」
陳雪低頭看自己那個記得密密麻麻的本子。
這半年沒人催她、沒人盯她，她還是把每一單記得清清楚楚。不是因為有人要求，是她自己想把事做對。
這一點，跟青山所有人一樣。
轉正那天，沒搞什麼儀式。許苗把勞動合同改了，工資調了，社保按全職交。林晨沒出面，只讓蘇晴帶了句話。
「林哥說，幹得好，往後會更好。」蘇晴轉達，「還說，別因為轉正了就鬆勁。青山的人，不靠名分站穩，靠本事站穩。名分是結果，本事是根。」
陳雪把這話記住了。
她想起線上店鋪剛交給她的時候，林晨只跟她說過一句。客戶問什麼，你就照實答什麼。不知道的，去查，查清楚再回。別編，別糊弄。
這一年，她就照這一句話做。客戶問產品哪來的，她調批次碼給人看。客戶問能不能便宜點，她說青山不打價格戰，價是實價。客戶投訴，她不推，先認、再查、再賠。
青山線上店的評價，一條條往上攢。回頭客也多了。
有個老客戶，連著買了大半年的雞蛋。有回在評價里寫，這家店的客服，問什麼答什麼，從不糊弄人，憑這一點就值得一直買。
陳雪把這條評價截了圖，存在手機里。
她知道，這條評價，比轉正那張合同，更讓她踏實。
省平台單子漲上來那陣，也不是一點波折沒有。
有天來了個差評。一個客戶在店裡買了一份禮盒，收到後說，裡頭一袋筍乾受了潮，要求全單退款，話說得很重，說青山是掛著省級示範的牌子糊弄人。
那條差評掛在店裡，分外扎眼。新來打下手的姑娘有點慌，問陳雪要不要先把評價想辦法壓下去。
「不壓。」陳雪說，「差評壓不得。壓了，別的客戶看不見，可問題還在。」
她先把那一單的記錄調出來。批次、發貨時間、走的哪家快遞，一條條核。核到快遞那一環，她發現這單走的物流，中途在一個中轉倉壓了三天，正趕上連著的陰雨天。
陳雪把物流的簽收記錄截了圖，又把那批筍乾出庫時的抽檢記錄調出來。出庫時是乾的，合格的。問題出在運輸途中受了潮。
她沒有拿這些去跟客戶爭。她先給客戶退了全款，又補寄了一份新的，附了張手寫的字條，說這單是運輸途中出了岔子，青山的錯也有，沒盯住物流的天氣，往後會改。
那客戶收到新的，氣消了。回頭把那條差評改了，還添了一句，說這家店認帳、不推諉，憑這點，下回還來。
陳雪把這一單的來龍去脈，寫進了登記本，專門標出來。物流遇陰雨易受潮，易潮的貨，雨季改順豐冷鏈或加防潮包裝。
她拿這條去找張偉。張偉看完，當場拍板，雨季所有易潮的貨，一律升級包裝，多出來的運費公司擔。
一條差評，換來一條新規矩。這正是青山一年多來的老路子。每出一次事，補一條規矩。
新來的姑娘在旁邊看完整個過程，看明白了一件事。在青山，差評不是用來遮的，是用來改的。
轉正之後，陳雪帶這個姑娘，第一件事，不是教怎麼回客戶，是教怎麼登記。
「每一單，都得記下來。」陳雪跟那姑娘說，「下單、批次、發貨、單號、客戶說的話，全記。記下來，出了事才查得到。查得到，才不慌。」
那姑娘問，記這麼細，不嫌麻煩嗎。
「嫌。」陳雪說，「可你記一個月，就習慣了。到時候客戶來問，你一翻本子全有，那個踏實勁，比省那點事強多了。」
這話，是她從林晨和張偉身上學來的。整個青山，從一筐雞蛋到省級示範，靠的就是這個笨辦法。把每件事都記下來，記得查得到底。
省平台那波訂單，青山接得穩穩的。沒斷貨，沒出錯，評價還漲了。
林晨聽蘇晴說起這事，只點了點頭。
「該這樣。」他說，「流量來了能接住，靠的不是運氣，是平時一筆一筆記下來的功夫。陳雪這半年沒白干。」
蘇晴笑了。
「她現在那股認真勁，跟你有點像。」
林晨擺擺手。
「不是像我。」他說，「是青山這地方，待久了，人就這樣了。一個肯把事做對的人，放在一個肯把事做對的地方，自然就長成這樣。」
蘇晴想了想，覺得這話有道理。
青山留住人，靠的不是工資多高。是這地方讓人覺得，認真幹活是有用的，是有人看見的。陳雪這樣的人，在外面像個補丁，在青山，能長成一根頂梁的柱子。
晚上，陳雪下班回家，走到公司門口。
進門那面牆上，那塊木頭牌子已經掛上了。四行字，被燈照著。
每一批貨，都查得到底。不拿投資。不讓品控。不接超過產能的單。
陳雪在牌子前站了一會兒。
她看著自己那本記得密密麻麻的本子，又看了看牆上這塊牌子。兩樣東西，說的是同一回事。
把事做對，把帳記清，讓人查得到。
她轉身回家。路燈把影子拉得很長。陳雪走著，心裡頭一回覺得，自己這雙手，是能在一個地方紮下根的。