舊截圖處理完後，陳雪正式提出一個新需求。
她沒有在群里說，也沒有打電話催，而是發了一份服務台申請。申請標題是：個人購買及第三方訂單諮詢分流表。下面列了四類問題：青山個人購買、青山單位批次、捷采安心包、其他本地農產品。服務台希望青山提供青山相關部分的判斷依據，方便值班員不混答。
馬老闆看見分流表三個字，先鬆了一口氣。
"這個好，終於分清了。"
張偉卻沒有立刻答應。他把申請從頭看到尾，確認陳雪沒有要求青山評價捷采，也沒有讓青山替其他供應商兜底。表里寫得很清楚：青山僅提供青山訂單識別及售後入口規則；其他供應商由其自行提供。
許苗按這個邊界起草青山部分。第一類，青山個人購買：看青山確認單編號、個人訂單號、批次碼和售後入口。第二類，青山單位批次：看單位確認表、責任人、領取點和反饋期。第三類，非青山訂單誤認：無青山編號者不納入青山售後，不顯示青山退貨地址。
馬老闆看完，說："捷采那欄空著？"
"讓他們自己填。"張偉說。
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這句話讓馬老闆很舒服。前幾天劉總一直想參考青山規則，現在百匯直接把表格分出來。青山填青山的，捷采填捷采的。誰也別拿別人擋。
中午，陳雪把青山部分放進服務台試用版，又轉給捷采那邊，讓他們補自己的訂單識別和售後路徑。劉總沒有立刻回復。服務台先用青山部分處理了兩條諮詢，一條個人購買，一條單位批次，都順利分流。
下午三點，劉總那邊終於回了捷采部分。表里寫：捷采訂單以捷采訂單號、平台客服記錄、指定退貨地址為準；青山不參與捷采訂單售後。最後一句看起來像廢話，前幾天缺的恰恰就是這句話。
馬老闆看完，笑得很明顯。
"他自己寫青山不參與了。"
張偉把這版分流表存檔。劉總願意寫，不一定是服氣，多半是百匯服務台逼著他把話說清楚。但對青山來說，原因不重要。白紙黑字進了服務台表，客戶再問捷采紅薯粉能不能寄青山，值班員就能直接指到捷采那一欄。
傍晚，分流表第一次派上用場。一個百匯員工拿著捷采退貨問題來服務台，值班員按表確認：捷采訂單號，非青山編號，走捷采指定退貨地址。員工問青山那邊是不是不管。值班員回答：按分流表，青山不參與捷采訂單售後。
陳雪把這條記錄轉給青山。馬老闆看了三遍。
"這句該貼門上。"
許苗說："貼服務台就夠了。"
與此同時，青山個人入口也因為分流表變得更順。下午新增的四條登記里，有兩條備註寫看服務台分流表來的。客戶知道自己買的是青山，才進青山入口；知道買的是捷采，就去捷采售後。兩邊不混，青山的確認單質量反而高了。
晚上，百匯客服部補單反饋期結束。二十份全部閉環，一例外袋開線已記錄並擴大檢查，無退貨，無錯發，無代簽缺失。陳雪在反饋表後面寫：客服部後續如再補單，仍按排產和分流表執行。
馬老闆看見後續再補單幾個字，心動了一下，但這次沒有喊快接。他先問張偉，個人第三批庫存夠不夠，百匯行政部有沒有後續反饋，紅薯粉售後預留能不能動。張偉把三張表給他看，確認不影響後，他才在客服部後續可能補單那一欄寫待評估。
林晨路過白板，看見待評估三個字，停了一下。
"寫得不錯。"
馬老闆聽見這句，臉上有點繃不住，卻沒說話。
分流表上線的第一天，沒有大訂單砸下來，也沒有誰公開認輸。可青山等了很久的一件事發生了：百匯服務台把青山和捷采放進同一張表里，卻沒有讓青山替捷采解釋。每個供應商自己填自己的責任。這個位置一旦擺正，後面誰再想借青山的門、青山的地址、青山的售後，都要先過那張表。
第二天上午，分流表第一次被百匯內部經辦人主動引用。行政部有人想幫同事帶一份青山香菇，問能不能和下次單位單一起提。經辦人沒有轉給青山，直接按表回覆：單位批次和個人購買分流，個人購買需自行登記。陳雪把這條記錄發來，後面寫著：經辦人已能自行區分。
馬老闆看見這句話，心裡很順。服務台能分流是一層，經辦人也能分流，又是另一層。以前每個問題都往青山倉庫壓，現在百匯內部自己先篩掉一批，青山就能少被臨時人情推著走。
中午，捷采那邊也開始按分流表補資料。劉總助理髮來一版更細的捷采識別說明，寫了訂單號位置、客服入口、退貨審核路徑。許苗沒有評價，只把它放在分流表附件里。馬老闆想說他們終於學會了，張偉看了他一眼，他把話收住。
張偉說："他們填清楚，對我們有利。"
這句話很實際。捷采越清楚，客戶越少問青山。青山不需要每一次都顯得比別人強，很多時候，只要別人別把責任推過來，就已經夠了。
下午，百匯服務台做了一次值班員交接。陳雪把分流表列印成兩份，一份放台面，一份放後台文件夾。交接記錄里要求新班值班員先看訂單來源，再看問題類型。她把交接照片也發給青山。許苗存檔時，文件名寫：分流表交接。
馬老闆問："服務台交接咱也要存？"
許苗說："以後夜班說錯話，就知道不是沒給表。"
馬老闆不問了。之前他們吃過夜班臨場答錯的虧，現在交接清楚，就能少很多甩鍋。
傍晚，分流表試用帶來的第一組數據出來。青山相關諮詢八條，其中六條直接登記，兩條等待批次；捷采相關售後三條，全部轉捷采；誤認青山訂單兩條，均按無青山編號處理。沒有一條進入青山倉庫電話。
張偉把數據寫進內部日報。馬老闆看著沒有一條進入倉庫電話，覺得比六條登記還值錢。電話一少，倉庫的人就不用在打包時停下來解釋別人的訂單。每個人都回到自己的檯面上，貨才不會亂。
晚上，客服部經辦人也發來一句話，說下次如果還有部門補單，會先看分流表，不把個人購買混進去。馬老闆把這句貼到白板邊上。前面他總嫌表多，現在終於看見表能替他擋人。
關門前，林晨把分流表看了一遍，只說："這張表以後還會變厚。"
馬老闆說："厚就厚吧。"
他說得很自然。青山走到這裡，很多東西都變厚了：反饋表、售後表、誤認文件夾、分流表。厚不是壞事，只要每一頁都能擋住一個真問題。