百匯拆樣記錄沒有對外發布。
但內部傳得很快。
第二天上午,陳雪先發來客服部確認。二十份按青山原表執行,交付時間不變,拆樣記錄作為部門內部驗收參考。
馬老闆把這條消息讀完,笑得很壓不住。
"二十份落了。"
張偉在排產表上把客服部那一行從待確認改成已確認。字寫得不大,卻讓整個白板都安穩了一點。
可行政部沒有馬上確認。
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中午,陳雪又轉來行政部的意見。行政部覺得青山規格清楚,但外盒樸素;滿倉包裝體面,但產品邊界弱;捷采價格低,但樣盒規格和方案不一致。行政部想讓三家重新提交一版最終確認表,要求所有規格寫死。
馬老闆聽見規格寫死,第一反應是樂。
"這不就是衝著捷採去的?"
許苗說:"也是衝著所有供應商。"
這句話讓馬老闆收了笑。
青山也要重新提交。寫死規格就意味著後面不能靠庫存調整,不能臨時替換,不能因為外袋不夠就換個包裝。青山本來就是這麼做的,但現在要在百匯的統一表上籤,責任更重。
張偉把青山行政部二十份方案調出來。
紅薯粉二百克,香菇一百克,筍乾一百五十克,外袋普通牛皮紙袋,售後期三天,破損按件更換,不整箱無條件補發。每一項後面都寫供應批次和責任人。
許苗又補了一列庫存鎖定。行政部二十份用哪一批紅薯粉、哪一批香菇、哪一批筍乾,都要先從總庫存里劃出來。劃出來以後,在行政部沒有取消之前,不能拿去填別的單。馬老闆看到這裡,終於明白寫死規格為什麼會重。他問是不是簽了以後這些貨就被占住。張偉點頭,說客戶等青山,青山也要替客戶留住。
小曹去倉庫里點數。紅薯粉夠,香菇夠,筍乾夠,外袋普通款也夠。可點完以後,水務個人回購那邊可能會少一部分餘量。張偉沒有把餘量全壓到百匯,仍然留出售後和散單庫存。行政部二十份是機會,但不能把其他已經發出去的批次保障擠空。馬老闆看著庫存表,手指在百匯和水務之間來回劃。換成以前,他一定先保百匯。現在他知道,新客戶再重要,也不能讓老客戶的補發沒有東西。
馬老闆看著不整箱無條件補發,還是有點擔心。
"別人都寫包辦,咱們寫按件,會不會顯得小氣?"
"整箱補發聽著大方。"張偉說,"但沒查清原因就補,後面誰都能說整箱有問題。"
許苗補了一句:"按件不是不負責,是先確認責任。"
馬老闆點頭。
他現在越來越能分清好聽和能用的區別。好聽的話能把客戶哄住一時,能用的條款才能把後面的麻煩擋住。
下午三點,三家最終確認表同時提交到百匯後勤。
青山提交後不到十分鐘,陳雪發來一張群內截圖。羅成在百匯供應商臨時群里問,規格是否可以寫區間,例如紅薯粉一百八十至二百克,香菇七十至一百克,以便根據庫存靈活配貨。
唐經理回覆:試用單按固定規格驗收,不接受區間規格。
馬老闆看到這句,差點拍桌。
"漂亮。"
張偉沒有笑。
他把截圖列印出來,夾進百匯拆樣文件夾。捷采的問題已經不需要青山說,百匯自己在問,百匯自己在回。
傍晚,結果出來。
客服部二十份確認青山。
行政部二十份暫緩,要求三家在兩天內提交固定規格樣盒。青山可沿用拆樣盒記錄,不需重送;滿倉需補齊產地和售後;捷采需重送與方案一致的樣盒。
馬老闆一開始沒聽懂。
"咱們不用重送?"
"不用。"許苗說,"因為樣盒已經和本批規格一致。"
馬老闆這回真的笑出了聲。
不用重送三個字,比直接說青山第一還讓他舒服。別人還在補,青山已經過了這一關。
張偉讓許苗把不用重送的原因寫進內部復盤,不寫百匯認可,只寫樣盒與確認規格一致。馬老闆原本想把不用重送四個字貼大一點,被張偉看了一眼,自己把紙折回文件夾里。他說自己知道,不宣傳,自己看總行吧。張偉說自己看行。馬老闆把那頁放進百匯拆樣文件夾最前面,動作很輕。青山這一回不是被誰誇了,而是少走了一步。少走的一步,來自前面每一次多做的記錄。
晚上,張偉沒有慶祝,而是先處理客服部二十份。
他讓小曹把二十份單獨分區,外箱貼藍色批次簽。許苗核部門名單,馬老闆負責外袋檢查。每一份裝完以後,稱重台再過一遍。小曹問二十份是不是也要這麼細,張偉說百匯第一次內部發放,只會比六十份更細。
小曹不問了。
倉庫燈一直亮到九點。
林晨過來送夜宵,看見幾個人還在核藍色批次簽。
"今天夠慢。"
馬老闆抬頭說:"慢得值。"
林晨把飯盒放到桌上。
"這句可以貼。"
馬老闆愣了一下,隨後笑了。
他沒有真的貼。門後已經夠滿,不能什麼都往上放。但他把這句話記住了。青山走到百匯內部,不是靠把價格壓到最低,也不是靠把盒子做得最花,而是把規格寫死,把責任寫清。
第二天一早,客服部二十份裝車。
張偉站在車邊,最後核對出庫單。司機簽字,小曹拍照,許苗把電子版同步給陳雪。
馬老闆看著那二十份禮盒被搬上車,臉上沒有以前那種急吼吼的興奮。
他只問了一句。
"反饋期從今天算?"
張偉點頭。
"到第三天晚上六點。"
馬老闆把這個時間記在白板上。二十份不大,但這是百匯內部第一批。三天以後,捷采的重送樣盒和青山的真實反饋,會在同一張桌上碰面。
車走以後,張偉沒有立刻散人。他讓小曹把客服部二十份的備份照片單獨建文件夾,許苗把百匯收貨回執設成待回傳,馬老闆去核行政部二十份的庫存鎖定。每個人手裡都有下一步,不讓第一批發出去以後變成一口氣松到底。上午十點,陳雪回傳客服部收貨照片。外箱無明顯破損,封條完整,數量二十。許苗把照片列印出來,貼在出庫單後面。
馬老闆站在旁邊看,臉上沒有說話,但他把白板上的反饋期截止時間又描了一遍。這二十份禮盒已經到了百匯。接下來三天,它們會被不同的人拆開、拿走、評價。青山能做的,不是提前替客戶說滿意,而是讓每一個問題回來時都有位置落。
下午,客服部經辦人把領取安排也發了過來。二十份分兩批領取,白班十八份,夜班兩份,夜班人員次日補簽。張偉讓許苗先把這個安排貼到反饋表前面,免得明天有人看見十八份先領走,就誤以為少發。馬老闆看著這一步,心裡又服了一點。問題還沒發生,位置已經先留好了。
當天收工時,行政部二十份的庫存鎖定單、客服部收貨回執和百匯拆樣記錄並排放在桌上。張偉把三份材料分別歸檔,沒有合成一份喜報。馬老闆經過時看了一眼,終於沒有說可惜。他已經能看出,這三份紙各管一段路,混在一起反而說不清。
夜裡,許苗又把行政部二十份的固定規格表發給陳雪,請她確認部門責任人是否和前一版一致。陳雪回得很快,責任人不變,領取點不變,只等排產通知。張偉把這條回復貼到庫存鎖定單後面,才把文件夾合上。規格寫死以後,人的責任也不能虛著。