縣級電商服務商還沒來,先來了一張投訴截圖。
截圖是周女士發給林晨的。
"你們最近換包裝了嗎?我同事買到一盒青山土貨,蜂蜜味道不對,筍乾還有霉點。"
下面是一張照片。
紙盒上印著四個大字。
青山土貨。
旁邊還畫了一個粗糙的山形圖案。
張偉看見照片,臉色一下變了。
"這不是我們的盒子。"
他把倉庫里的包裝箱翻出來。
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他們的箱子是牛皮紙色,右下角有批次貼紙。
照片裡的盒子顏色更亮,字也更大。
乍一看像那麼回事。
仔細看,連村名都印錯了。
青山村,寫成了青山屯。
林晨看著那張照片。
"有人借名賣貨。"
張偉急得在倉庫里轉了兩圈。
"這要是傳出去,別人以為是我們賣壞東西。"
蘇晴很快趕到。
她沒有先罵人,也沒有讓張偉立刻發聲明。
"先查。"
"查什麼?"
"批次、渠道、購買連結、付款記錄、發貨地。"
張偉立刻給周女士回消息,請她幫忙要購買記錄。
半小時後,連結發了過來。
這半小時裡,張偉幾乎沒坐下。
他把倉庫里現有的蜂蜜和筍乾全翻了一遍。
每一瓶蜂蜜的批次貼紙都對了一次。
每一袋筍乾的留樣也重新看了一遍。
越看,他越心慌。
不是因為自己貨有問題。
而是他第一次意識到,一個名字剛有點值錢,就會有人拿它去糊弄別人。
老黃聽說後趕到倉庫,臉也沉著。
"我家筍乾要是真被人冒了名,以後客戶還信不信我?"
趙秀梅也來了。
她平時嘴快,這次卻沒亂罵,只問:
"能查清楚不?"
張偉看向林晨。
林晨說:
"能查多少查多少。先別把話說滿。"
這句話把張偉按住了。
他知道現在最不能做的,就是靠脾氣辦事。
不是他們的小群訂單。
也不是張偉登記過的客戶。
是一個縣城小店掛在朋友圈裡的禮盒。
名字叫:
青山農家禮。
宣傳語寫得很會蹭。
青山村同款。
鄉村振興推薦。
原生態土貨。
張偉看得火冒三丈。
"這不是摘桃子,這是往桃子上抹泥。"
林晨反而很平靜。
"先別急著吵。"
"不吵怎麼辦?"
"把自己摘乾淨。"
蘇晴點頭。
"對。先把青山土貨的標準、批次和銷售渠道說清楚。不要攻擊別人,只說明哪些是我們的。"
張偉深吸一口氣。
他把倉庫牆上的流程拍了照。
又拍了每一批貨的收貨表、留樣記錄、批次貼紙和發貨單。
蘇晴幫他把文字改得更穩。
"青山土貨目前僅通過登記客戶、小批量社區訂單和村委備案試點渠道銷售。所有貨品均有批次貼紙和分揀記錄。請大家認準批次碼,不要購買來源不明產品。"
最後一句,張偉本來想寫:
"別買假貨。"
蘇晴改成:
"如發現疑似冒用青山村名義銷售的產品,可聯繫村委核實。"
張偉看著那句,嘆了口氣。
"你們幹部說話真繞。"
"這是留餘地。"
林晨補了一句:
"也是留證據。"
聲明發出去後,村群里立刻炸開。
老黃第一個轉發。
趙秀梅也跟著轉。
她還在群里說:
"我們村的筍乾誰家曬的、誰家收的,張偉那裡都有帳。外頭亂七八糟的別買。"
張偉看見這句,愣了好幾秒。
"趙嬸居然幫我說話。"
林晨說:
"說明帳沒白貼。"
下午,縣城那個小店老闆主動打電話來了。
語氣一開始還很硬。
"我又沒寫你們青山村官方,青山兩個字你們還能不讓人用?"
張偉氣得想罵。
林晨把手機拿過去,只問了三個問題。
"你的筍乾從哪收的?"
"蜂蜜有沒有檢測和標籤?"
"宣傳里的鄉村振興推薦,是哪個單位推薦的?"
電話那頭沉默了。
林晨語氣不重。
"你可以繼續賣。我們也會把材料交給市場監管和平台。"
對方立刻軟了。
"別別別,我下架,我馬上下架。"
林晨沒有立刻掛電話。
"下架截圖發過來。"
對方忙說:
"行,馬上發。"
"還有,朋友圈裡已經賣出去的,自己聯繫客戶說明來源,不要再帶青山村。"
電話那頭支吾了一下。
林晨的聲音還是平的。
"你不說明,我們就替你說明。"
這下,對方徹底沒了硬氣。
幾分鐘後,下架截圖發來。
又過了十幾分鐘,對方朋友圈也刪了那條宣傳。
張偉看著手機,胸口那口氣終於順了一點。
"我現在明白了,咱們那個批次貼紙不是麻煩,是命。"
蘇晴糾正他:
"是證據。"
"差不多。"
"差很多。"
張偉被她說得沒脾氣。
掛了電話,張偉憋了半天。
"就這麼放過他?"
"他下架是第一步。"
蘇晴說:"後續材料還是要交。不是為了鬧大,是為了留記錄。以後再有人蹭名,處理起來有依據。"
張偉點頭。
這件事折騰了一天。
晚上,倉庫關門時,他坐在門口,看著那塊"青山土貨分揀點"的木牌。
"林晨,我以前總覺得賣出去就是本事。"
"現在發現,賣出去以後,還得守住名字。"
林晨坐在旁邊。
"名字值錢以後,就有人想摘桃子。"
"那怎麼辦?"
"把樹看好。"
至於原本想來談合作的縣級電商服務商,蘇晴沒有立刻約時間。
她只回復了一句:
"青山村先處理品控和冒名問題,合作以後再談。"
張偉看見這句話,心裡反而踏實。
以前他怕機會跑掉。
現在他知道,有些機會來得太急,不一定是好事。
第二天,李主任給蘇晴打來電話。
他已經看到了青山村的聲明和處理記錄。
"這次處理得不錯。沒有亂吵,也沒有壓著不說。縣裡準備開一個鄉村試點交流會,你們把這件事也講一講。"
蘇晴掛了電話,看向林晨。
林晨正在倉庫門口曬太陽。
她還沒開口,林晨已經有了不好的預感。
"別看我。"
蘇晴笑了笑。
"這次恐怕真躲不掉。"
張偉聽見交流會三個字,第一反應是把手裡的抹布放下。
"我也要去?"
"你當然要去。"蘇晴說,"冒名這件事,從發現到處理,很多流程都是你做的。"
張偉臉一下苦了。
"我怕說錯。"
林晨靠在椅子上。
"那就說你做過的,不說你沒做過的。"
蘇晴點頭。
"真實,比漂亮重要。"
張偉看著倉庫牆上的流程表,心裡還是緊張。
可他也知道,青山村現在的經驗,不只是賣了多少貨。
也包括遇到髒水時,怎麼不慌、不躲、把自己洗清楚。
這件事講出去,或許比一場熱鬧的訂單更有用。
晚上回家時,張偉又把聲明看了一遍。
他以前覺得聲明這種東西離自己很遠。
那是公司、單位、領導才會寫的玩意兒。
可現在,他一個曾經連帳都不敢看的失敗小老闆,也要學著把話說准,把證據留齊。
林晨看他對著手機發呆,問:
"還氣?"
"氣。"
"那就記住。"
"記住啥?"
"名字不是喊出來的,是守出來的。"
張偉點點頭。
這句話,他第二天也寫到了自己的本子上。
他把本子合上時,倉庫外的燈還亮著。
那塊木牌在燈下不算顯眼。
但張偉第一次覺得,守住它,比賣出多少貨都重要。