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第383章 主動和被動

  孫黨生和他媳婦兒聞言,你看看我,我看看你,兩人似乎要商討……

  我見如此,乾脆一狠心道:「行,我也別五萬了,你家三口人,六萬。你看行不行?行就給我個痛快話,年底要是掙錢了,不差事兒,有分紅……」

  最終,孫黨生媳婦說話了:「林子,錢吧,其實不少,可是咱姐們也好,兄弟也罷,醜話說前頭,你那疙瘩也太那啥了,動不動就死人,太嚇人了……」

  我聞言一拍腦門:「大嫂,你想多了,不是讓你一家子去場子那邊,是我在市里整了個門市,我想開個早餐店。不過早餐店也沒那麼複雜,就烙大餅,和整一鍋湯就行。別的亂糟糟的活沒有。完了就是收收錢,讓你家小子看看門打打雜啥的,沒啥重活,就是靠能起點早,不過中午一點半之前,就下班了……」

  孫黨生聞言驚訝的看著我:「烙大餅?」

  我點頭:「啊,肉餅,得和餡兒和做大餅,不過餅子都大,一鍋一個餅能幹十來斤的那種,累不著……」

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  孫黨生:「握草,那麼大的肉餅,那不得包進去一個豬頭啊……」

  我笑道:「小點的豬頭,差不多吧,餡料裡頭可能有一些青菜,不過餡料你用擔心,都用機器和餡兒,不能讓你一刀一刀剁啊……」

  兩口子沉吟了一會兒,孫黨生猛的一拍桌子:「林子,我們幹了……」

  孫黨生的媳婦兒也看著我點點頭。

  真是的,兩口子這些年,也真是被錢給磨了夠嗆,連看見人說話都不敢大聲……

  我道:「既然生哥和嫂子答應了,咱這呢,也有幾條規矩,你們一定得記住。」

  孫黨生道:「你說……」

  我道:「一共仨規矩,

  第一,顧客永遠是對的……

  第二,永遠不跟顧客頂嘴。

  第三,永遠不要跟顧客主動搭話……

  必須恪守這仨規矩,要是違背了,咱哥們醜話說前頭,先小人,後君子。省的以後出羅爛……」

  孫黨生不解道:「前倆我理解,可這第三個,永遠不主動跟顧客搭話啥意思?不能跟顧客說話嘛?」

  我連忙笑著道:「不不不,生哥,你理解錯誤了,永遠不主動搭話的意思是,顧客只要不跟你說話,你就不要主動跟顧客攀扯關係嘮家常。相反,他要是主動跟你說話,你可以順著他的話往下說,說什麼都無所謂,但是切記,千萬不能主動搭話,要永遠保持被動位置……」

  孫黨生媳婦一臉狐疑的問:「為啥呀,咋就不能主動搭話呢……」

  我看著生哥媳婦兒道:「大嫂,因為我們做的是服務業,服務業是服務別人,讓別人滿意為主,千萬不要主次不分,主動攀扯關係,你只要一主動,你就占據了主動位置,讓顧客無形之中處於了被動地位。顧客不喜歡這種被動感覺,他就永遠不會來了……」

  孫黨生媳婦道:「讓你說的,有這麼邪乎嘛?」

  我看著孫黨生媳婦道:「大嫂,你逛過那種商超嘛,服務員跟在你辟股後面喋喋不休給你介紹那種……」

  孫黨生媳婦連忙道:「哎嘛,咋沒逛過呢,白山金百合那疙瘩的百花商場的服務員就是的,老基巴煩人了,那傢伙的,跟你辟股後邊,你走一步她走一步,跟踏馬看囚犯似的,嗶扯個不停,我踏馬去一回我也再也不去了,太他嘛煩人了,一點購物體驗感都沒有……」

  說到一半,孫黨生媳婦一下子不說了,她似乎明白了我的意思,一臉驚異的看著我……

  我笑著道:「這就是過度服務,凡是適可而止,過猶不及。你覺得你可能是盡心盡力去服務客戶,但是,在客戶看來這不是貼心服務,反而,是一種冒犯,請注意我說的詞,是冒犯。而你是一個服務人員,卻干冒犯人的事情,那……」

  孫黨生媳婦忙不迭的點頭:「啊啊啊,這回我知道了,你放心林子,我指定閉嘴干好活,不多嘴招人煩,我也幫你看著我家生的……」

  我笑道;「我生哥不用你看,他本來就不是那種好說話的人。」

  孫黨生媳婦忽然嘎嘎的笑著:「你個死林子,合著你那規矩不是給你生哥定的,是給我定的……」

  孫黨生也嘎嘎的笑著伸出大拇指:「林子,你這個規矩定的好,明智啊,要不就你大嫂那個破嘴,指定給你生意毀嘍……」

  孫黨生剛說好,他媳婦兒的小粉拳就噼里啪啦的錘過去……

  這個家,應該好長時間沒出現過這樣歡樂的氛圍了……

  甚至,笑聲連廂房裡睡覺的孫家小子也招了過來,扒開門縫往裡瞅著,發生了什麼……

  他大概也是好長時間沒有聽到家裡有笑聲傳出來了……

  孫黨生趁著熱乎氣想招呼他家的小子來給我倒酒,我連忙阻止他道:「用不著用不著……」

  事情就是那麼回事兒,人吶,別見著點效果,就忙著擴大戰果,想把這個犯了抑鬱症的孩子,一下子就板過來,得慢慢來……

  病,不是一下子好的,得抽絲剝繭順其自然的慢慢來……

  太多太多的家長就是犯這樣的毛病,孩子哪方面沒達到他們心中的預期,開嘴就是一頓臭罵沒出息完犢子之類的……

  他們就是恨不得孩子一下子就能從手無縛雞之力的書生,一下子就能幹,挺呂布的勇猛……

  打孩子罵孩子侮辱孩子欺負孩子,不講邏輯,不講道理,因為他們明白,這些都基本都是不需要成本的……

  人類是有劣性根的,當發泄情緒甚至都不需要成本的時候,他們會肆無忌憚的發泄,甚至那個發泄的物件是自己的孩子,也在所不惜……

  人類,其實沒有想像中的偉大。有時候,你用科學且理性的目光觀察人類這個物種,她甚至簡直醜陋到不堪入目……

  把那一箱子啤酒喝完,我躺在炕上眯了一覺。到了下午的時候,我直接拉著他兩口子到門市那邊,先去熟悉了一下場地……