溫繼堯的第二家康養院,雲棲清晏康養中心今天終於正式營業了。
溫繼堯還是選擇了低調,雲棲清晏的開業大典,同樣沒有大張旗鼓,只是請了一期雲棲安隅的幾位入住老人過來,還有一名小崑山鎮的招商辦負責人。
幾名身體還算硬朗的老人,顫巍巍地給新院剪了彩,溫繼堯同樣做了簡短的介紹,然後是鎮政府的招商負責人作了簡短的開業賀辭,新院終於宣布正式進入營業狀態。
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開業儀式僅僅持續了半個小時。
然後,溫繼堯讓所有人回到了工作崗位:
杜念龍是新院的院長,他負責今天開業以及以後正式運營的全面工作,接著是前台接待處、護理醫療區、食堂、活動室、茶室,所有的區域,所有的人員都按照分工,有條不紊地開始了第一天的工作。
今天開業,來新院參觀的客戶達到了六十三組,蘇雨茉和林姐臨時把護工分成了四個接待小組,每個小組都指定一名工作人員負責帶隊,帶著客戶去看入住老人居住區,去主樓後面看康復花園的美景,去培訓學院實地聽一下雲棲清晏的教育教學力量,再去研發試驗樓看雲棲清晏與鐘山醫療合作的最新產品研發流程,客戶們看到了真實的場景,紛紛點頭,有的人還拿出手機,在能拍照的地方拍照,隨後在手機的備忘錄裡面輸入一些東西。
下午下班,溫繼堯把團隊核心成員叫到五樓的辦公區會議室,開了雲棲清晏正式運營以來的第一個總結會。
溫繼堯首先表達了對新院開業的祝福:
「今天是我們雲棲清晏康養中心正式開業的第一天,大家辛苦了!」
隨後,溫繼堯讓陳雨菲在會議室的大投影幕布上打出了一張海報:
「但我們還是要保持足夠的警惕,雖然陳放已經伏法,但是維諾匯齡不會放棄對我們的圍剿,玩陰的不行,他們就會明著跟我們斗,大家請看。」
溫繼堯指著幕布上的那張海報,介紹道:
「這是維諾匯齡剛剛釋出的新護理床海報,還是德國赫茨勒的牌子,據可靠訊息,維諾匯齡在我們開業期間,將投入巨資展開鋪天蓋地的GG宣傳,他們旗下的康養院,入住價格比我們低十個百分點,還有三個月免費體驗這款護理床的優惠政策。」
蘇雨茉站起身,走到幕布前面:
「溫總,我再補充幾句。」
蘇雨茉接著說道:
「維諾匯齡還是老一套,照搬我們雲棲的模式,但是他們這次有了溫總提到的兩個特色——一是有德國赫茨勒品牌背書,二是除了這台康復床,赫茨勒旗下的所有康養產品,他們都會在近期安排在旗下的分院進行布置。」
沈知夏笑了笑,也站了起來:
「大家不必驚慌,赫茨勒的裝置,我爸爸公司的技術員接觸過,說赫茨勒的最新款裝置比我們鐘山的第三代產品質量斗差,我們鐘山醫療都在加緊研發第四代產品了,他們的產品就這個水平,只是外國品牌會包裝,會做宣傳,導致很多普通人看不出其中的門道。」
溫繼堯點了點頭:
「所以,透過這一番分析,我們雲棲清晏應對這次挑戰的策略就很清晰了,我們還是不和維諾匯齡打價格戰、服務戰。」
溫繼堯繼續在幕布上切換圖片,切到了他總結好的三塊內容:
「第一,我們還是和維諾匯齡拼真實的行業口碑。我們的一院雲棲安隅,入住率常年穩在百分之九十以上,入住老人滿意度達百分之九十七,所以這段時間來新院參觀的客戶,不一定只讓他們看新院,也可以帶他們去雲棲安隅實地走一走、看一看。」
「第二,拼我們人才的基礎。我們雲棲清晏的培訓學校,第一批畢業的四十名學員已經全部到崗,後續還會陸續培訓新的批次,我們兩座康養院的護理配比都是1:4,魔都市沒有哪家民辦康養院能做到這一點。」
「第三,拼我們的獨特優勢。研發實驗室大樓,認知症治療專區的環形走廊和年代記憶設計,以及我們的護工培訓學校,這些都是我們的特色,都是維諾匯齡沒有的東西。」
蘇雨茉又補充道:
「雖然雲棲清晏有我們的特色,但是維諾匯齡這次的GG宣傳投入力度會很大,溫總,我們還是得小心謹慎地提防。」
溫繼堯說道:
「我也考慮過這個情況,但現在沒辦法,我們大家只有各司其事,我相信是金子總會發光,只要做好我們該做的,這次的戰鬥,我們絕不會輸。」
正式營業後的第二個星期,市場的情況果然如蘇雨茉說的那樣,出現了兩個截然相反的情況。
有一部分客戶,他們被維諾匯齡強大的GG宣傳所吸引,特別是某些新客戶,維諾匯齡針對他們,精心設計出了「德國品牌」、「海外全套進口裝置」、「歲末大酬賓」這些特別有誘惑力的說辭,這些新客戶直接跑去維諾匯齡的分院,簽了入住協議。
而另一部分客戶,他們在選擇康養中心時慎之又慎,對目前市場上火爆出拳的維諾匯齡和雲棲清晏兩家機構做足了功課,有的客戶還專門打探了陳放案子的相關情況,這些客戶很仔細,他們有的想選擇雲棲清晏,會親自上門來實地檢視,問一些很具體的問題:
你們的護理配比能達到多少?夜間護工能巡查幾回?食堂的飯做得怎麼樣?甚至還有人打聽研發實驗室大樓里究竟在做些什麼產品。
而溫繼堯則安排工作人員做了耐心的接待,並在保證不泄露公司機密的情況下,把能讓客戶知道的事項都逐項告知,這些客戶在聽完工作人員的介紹後,都紛紛表示不再考慮維諾匯齡,直接和雲棲清晏簽了入住協議。
經過開業這幾周大家的共同努力,雲棲清晏的入住率在穩步提升,開業的第八天,入住率提到了兩成,第十六天,來到了三成,第二十天,直接到了接近四成的水平。
但是從第二十天開始,入住率再也沒有提升。
這天,陳雨菲來到溫繼堯辦公室,匯報了近期的財務情況:
「溫總,我今天不得不來給您匯報。」
「有什麼事就說吧。」
陳雨菲攤開手裡的財務報表:
「溫總,目前我們雲棲清晏,三百張床位現在已經入住了一百四十七張,大部分床位都是閒置狀態,但是我們的運營成本是每天都在吃現金流的,運營團隊的工資、水電物業費、後勤食材採購、裝置的維護以及培訓學院和研發實驗室的各種投入,這幾大塊預計每月要花去兩百萬左右,這樣算下來,我們前幾個月就都是虧損的狀態。」