顧南星沒有先看罵她的評論。
她第一時間點開患兒照片,放大紅疹位置和顏色,又讓客服把所有投訴批次、購買渠道、使用時間全部整理出來。
霍宗霆已經走進辦公室。
「我讓公關控評。」
「不。」顧南星抬頭,聲音很穩,「先召回。」
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他看了她一眼,立刻明白。
五分鐘後,霍氏發布公告。
「南星寶寶」同批次產品全渠道暫停銷售,涉事批次無條件召回退款。霍氏承擔所有就醫檢測費用,並邀請第三方機構介入復檢。
公告發出後,輿論沒有立刻平息。
有人說霍氏心虛,也有人罵顧南星拿嬰兒試錯。
顧南星沒解釋。
她換上實驗服,直接去了檢測中心。
霍宗霆陪在她身邊,皺眉看她微微隆起的小腹,「你在旁邊指揮,我讓團隊做。」
顧南星戴上手套,「我聞得出問題源。」
他沉默片刻,退了一步,「半小時休息一次。」
「好。」
涉事樣品很快送到。
顧南星拿起第一瓶,打開瓶蓋,只聞了一下,眉心就皺了起來。
「味道不對。」
研發總監立刻緊張,「配方香氣被污染了?」
「不是污染那麼簡單。」顧南星把樣品倒進玻璃皿,「我們的基礎氣味應該是燕麥、白玉蘭純露和少量紫草根的溫和草本味。這一瓶里有一股油膩的堅果味。」
檢測員很快取樣。
初篩結果出來時,整個實驗室都安靜了。
樣品中檢測到花生提取物。
這對部分嬰幼兒來說,是典型過敏源。顧南星的配方里從未使用花生相關原料,供應鏈名單里也沒有。
顧南星臉色冷下來,「查原料留樣。」
霍宗霆同時下令:「封工廠、封倉庫、封物流。所有生產線監控備份,任何人不得離崗。」
涉事批次來自雲灣三號工廠。
顧南星帶著團隊趕到時,工廠廠長已經等在門口,滿臉緊張。
「霍先生,太太,我們一直按標準生產,不可能出這種事。」
顧南星看了他一眼。
廠長身上有一股濃重的煙味,混著焦慮,還有一種不合時宜的甜膩香水味。
她沒有拆穿,直接進原料倉。
原料倉封存記錄顯示一切正常。
可顧南星繞到最裡面一排桶前,停住了腳步。
「這桶燕麥舒緩液,開過。」
倉庫主管連忙說:「不可能,封簽還在。」
顧南星指著桶口,「封簽是真的,但壓痕不對。霍氏封簽撕開再貼,會留下細微斷點。這個斷點被人用熱壓修過。」
技術人員拿儀器一掃,果然發現封簽邊緣有二次加熱痕跡。
桶內樣品送檢。
花生提取物含量極低,卻足夠引發敏感嬰兒紅疹。
廠長額頭開始冒汗。
霍宗霆看向他,「解釋。」
廠長強撐著,「可能是供應商那邊混入的,我馬上聯繫他們。」
顧南星卻打開另一份檢測記錄,「供應商留樣沒有問題。物流封存沒有問題。只有進入工廠後的這桶被動過。」
她把平板轉向廠長。
「你昨晚十一點進過原料倉,監控卻在十一點零七分到十一點二十分斷了十三分鐘。你說是線路故障,可同一時間,你個人帳戶收到了一筆境外轉帳。」
廠長臉色變了。
「我沒有……」
霍宗霆抬手,助理立刻把銀行流水和監控恢復片段投到大屏。
畫面里,廠長拿著一隻無標識小瓶進入原料倉。十三分鐘後,他空手出來。
證據釘死。
廠長膝蓋一軟,直接跪了。
「霍先生,我只是鬼迷心竅!他們說只要混一點點,不會出大事,只會讓產品過敏被投訴。我沒想到會鬧這麼大!」
顧南星看著他,眼底沒有半點憐憫。
「嬰兒皮膚那麼脆弱,你拿他們當什麼?」
廠長抬不起頭,聲音發抖:「是安蓓雅的人找我。他們說霍氏搶了母嬰市場,再這樣下去他們就完了。他們給我五百萬,讓我只動一批貨。」
安蓓雅,正是港島老牌母嬰洗護公司。
這幾年靠高價進口概念吃了很多紅利,霍氏產品一上市,他們的銷量斷崖式下跌。
霍宗霆臉色冷到極致。
「報警。」
廠長被帶走時,腿都站不穩。
顧南星沒有停。
她讓霍氏繼續擴大檢測範圍,同時親自聯繫出現紅疹嬰兒的家長。醫生上門檢查後確認,多數孩子症狀可控,及時停用並用藥後不會留下後遺症。
顧南星錄了一段公開視頻。
她沒有哭,也沒有賣慘,只把檢測結果、召回流程、問題源頭和後續賠付方案清楚講完。
「無論原因是什麼,問題產品從霍氏渠道流出,霍氏就承擔責任。所有涉事家庭的治療、複查、營養補償,我們負責到底。對惡意投毒者,我們也會追責到底。」
這段視頻發出後,風向開始變化。
「她沒有推給工廠,也沒有先裝受害者,這態度至少是負責的。」
「孩子沒事最重要,惡意混花生提取物真的太毒了。」
「安蓓雅要是真的幹了,這就是拿嬰兒當商業武器。」
霍宗霆的反擊來得更快。
警方帶走廠長後,順藤摸瓜查到安蓓雅市場副總和境外空殼帳戶。霍氏法務同步提交證據,監管部門連夜進駐安蓓雅工廠。
結果比預想更髒。
安蓓雅多款產品宣傳進口原料,實際使用廉價替代物;部分兒童霜激素超標;庫存記錄和GG備案大面積造假。
第二天中午,安蓓雅被責令全線下架,營業執照吊銷,核心高層被帶走調查。
那個曾買通廠長的市場副總在警方面前還想狡辯,直到轉帳記錄、聊天記錄和小瓶殘留檢測擺在面前,才徹底癱坐在椅子上。
霍氏發布最終通報時,輿論完全反轉。
「這哪是霍氏翻車,是同行惡意投毒。」
「顧南星太強了,聞一下就鎖定過敏源。」
「召回、檢測、追責、賠付一套做完,比很多公司甩鍋強太多。」
被影響的家長里,有幾位也公開發聲。
「孩子已經好多了,霍氏醫生每天上門複查。我們憤怒的是投毒的人,不是第一時間承擔責任的人。」
顧南星看到這條評論時,終於鬆了一口氣。
她靠在檢測中心休息室的椅背上,臉色有些白。
霍宗霆端著溫水進來,眉心壓得很深。
「回家。」
「還有最後一份復檢報告。」
「我看。」
顧南星想說自己還能撐,可小腹突然傳來一陣墜痛。
她臉色變了,手下意識扶住肚子。
霍宗霆幾乎立刻蹲下,「怎麼了?」
又一陣疼痛襲來。
顧南星抓住他的手腕,呼吸亂了,「霍宗霆……好像破水了。」
霍宗霆的臉色在那一刻徹底變了。
他連鞋都沒顧上換,彎腰把她抱起來,大步衝出休息室。
「備車!通知醫院,產科全員到位!」