顧南星的指尖停在那串檢測編號上,整個人反而安靜下來。
電話那頭,公關總監還在急促匯報:「太太,幾個大號同時轉發,說霍氏為了賺錢拿消費者身體開玩笑,已經有人要求全網下架了。」
霍宗霆站在她身側,視線掃過報告。
「通知法務,保全所有傳播鏈。大健康事業部立刻暫停發貨,全渠道下架南星安睡茶,已售訂單主動召回退款。」
公關總監愣了下,「霍先生,全部下架會不會顯得我們心虛?」
霍宗霆聲音很冷:「消費者安全優先。心虛不心虛,不靠嘴說。」
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顧南星抬眼看他。
他沒有問她配方有沒有問題,也沒有讓她先自證,只在第一時間把風險擋在消費者前面。
她心口緊了緊,很快又把注意力拉回報告。
「這份報告是假的。」
會議室里,大健康事業部的人都看向她。
顧南星把平板轉過去,點開檢測編號和批號欄。
「我們封存送檢的第一批樣品,批號是NS-0327A,生產線是霍氏雲灣二號線。報告上寫的是NS-0327C,生產線卻標著雲灣一號線。」
研發總監立刻翻記錄,臉色變了。
「0327C是空批號,還沒有投產。」
「所以他們拿去檢測的東西,根本不是我們的產品。」顧南星繼續往下看,「更怪的是,這家機構出具報告的時間,是昨晚十點四十七分。可我們的留樣庫昨晚九點就由法務封存,任何樣品調取都需要三方簽字。」
霍宗霆眼底壓著寒意。
「檢測機構是哪家?」
「康源檢測。」公關總監立刻回答,「是家小機構,但這次爆料號說他們有第三方資質。」
顧南星拿起手機,撥給家庭醫生。
「陳醫生,麻煩您聯繫食品安全方向的專家,帶上設備和取樣箱,到康源檢測門口等我。」
霍宗霆看她,「你要親自去?」
「他們敢偽造報告,就一定留下痕跡。等他們銷毀證據,就晚了。」
他沒有阻止,只拿起外套披到她肩上。
「我陪你。」
顧南星搖頭,「你留下控盤。霍氏下架產品是負責,但必須同步發聲明,公開留樣檢測流程,邀請權威機構復檢。我要帶媒體和警方過去。」
公關總監倒吸一口氣,「直接帶媒體?」
顧南星看向他,「他們把輿論推上熱搜,就是想讓我躲在霍氏背後挨罵。那我就讓所有人看清楚,誰在造假。」
半小時後,康源檢測樓下被記者圍住。
顧南星從車上下來時,快門聲立刻響成一片。
記者把話筒遞到她面前。
「顧小姐,網傳安神茶含致癌物,霍氏是否承認質檢不過關?」
「產品剛上架就召回,是不是說明內部早知道有問題?」
顧南星停下腳步,臉上沒有慌亂。
「霍氏已經全渠道下架、召回並退款,這是對消費者負責。至於這份報告,我現在要請出具報告的機構,當著警方和媒體的面解釋清楚。」
她說完,直接走進大樓。
康源檢測的前台顯然沒料到她會來,電話還沒打完,警方已經出示手續。
機構負責人劉成匆匆趕來,額頭冒汗,卻強裝鎮定。
「顧小姐,你們這樣闖進來不合規矩。我們只是按送檢樣品出報告,報告結果客觀真實。」
顧南星把報告放到他面前。
「送檢人是誰?樣品來源哪裡?留樣編號多少?原始數據拿出來。」
劉成眼神閃了一下。
「客戶隱私,我們不方便透露。」
警方人員看著他,「涉及公共食品安全和疑似偽造檢測報告,請配合調查。」
劉成嘴角抽了抽,只能帶人去檔案室。
檔案室里,所謂送檢資料很快被調出。
顧南星只看了一眼,就發現簽收單上的字體有問題。霍氏樣品外包裝採用雷射碼,一批一碼,但康源留檔照片裡的碼,是普通噴墨列印。
研發總監跟在她身後,臉色越來越難看。
「這不是我們的包裝。茶包封口寬度也不對,我們用的是低溫壓合,這個邊緣有熱熔痕。」
顧南星戴上手套,拿起留樣袋聞了聞。
一股廉價香精味衝上來,混著潮濕霉味。
她眼神冷下來。
「這裡面根本沒有酸棗仁,白茶也是劣質茶末。你們用假樣品檢測,然後把報告扣到霍氏頭上?」
劉成急了,「你不要亂說!我們有檢測資質!」
顧南星轉頭看向隨行專家。
專家現場取樣,快速做了幾項初篩,結果很快出來。
「樣品與霍氏公開配方不匹配,檢測到的污染物來源更像儲存霉變,不是正常生產殘留。」
媒體鏡頭全部對準劉成。
劉成臉色白了。
就在這時,警方在後面的碎紙機里找出半截未銷毀的快遞單,又從財務電腦里查到一筆異常入帳。
二百萬。
付款方是一家叫「眠悅堂」的茶飲公司。
大健康事業部負責人低聲道:「眠悅堂是我們的競爭對手,上個月剛推出助眠茶,被我們壓得退貨嚴重。」
劉成額頭上的汗順著鬢角往下掉。
霍宗霆的視頻電話接進來,他人在霍氏會議室,身後是整面數據屏。
「劉成,你現在說,還來得及把自己從主謀變成從犯。」
劉成腿一軟,扶住桌沿。
「我……我只是收錢辦事。眠悅堂的周總讓人送來樣品,說只要按這個出報告,就給我兩百萬。他說霍氏家大業大,扛得住輿論,我只是幫忙做個商業壓力。」
記者群里一片譁然。
顧南星看著他,「用食品安全造謠,毀的是消費者對整個行業的信任。你覺得這是商業壓力?」
劉成說不出話。
當天傍晚,霍氏召開發布會。
權威機構現場公布復檢結果,南星安睡茶所有留樣均合格,原料溯源、生產監控、封存記錄一項項公開。康源檢測負責人當場認罪的視頻,也被警方通報佐證。
風向在兩小時內徹底反轉。
「這才是危機公關模板吧,先下架召回,再拿證據反殺。」
「霍氏這波太剛了,顧南星也太敏銳了,批號都能一眼看出假。」
「眠悅堂瘋了吧,造謠致癌,這不是自掘墳墓?」
顧南星沒有停在澄清上。
她在發布會後半場親自上台,身後大屏切出安神茶的原料基地、古法炮製流程和非遺制茶記錄。
「南星安睡茶不是神藥,也不做誇大宣傳。它的底層邏輯,是酸棗仁、百合、茯苓和白茶的溫和配伍。我們尊重現代檢測,也尊重老祖宗留下來的經驗。」
她拿起一隻透明茶杯。
「任何入口的東西,都該經得起追問。霍氏歡迎監督,也會把每一批次質檢報告向消費者開放查詢。」
台下記者的表情變了。
這不是普通澄清,而是把一場造謠危機,硬生生變成了產品信任背書。
當晚,南星安睡茶重新上架。
退款訂單里,有七成用戶重新下單,更多新用戶湧入官網。原本看戲的渠道商連夜打電話要求追加配貨,大健康事業部後台被訂單擠到卡頓。
三天後,眠悅堂資金鍊斷裂,銀行宣布啟動破產清算。周總名下資產被凍結,涉嫌商業誹謗和偽造檢測報告被警方調查。
顧南星以為這件事到此結束。
傍晚,她剛從霍氏出來,手機忽然響了。
屏幕上是顧北月的號碼。
她接通後,聽見的卻不是姐姐的聲音。
一個男人粗啞地笑了兩聲。
「顧南星,你害我破產,就拿你姐姐來還。」
顧南星手指發冷。
電話那頭傳來顧北月被堵住嘴的嗚咽。
男人壓低聲音,一字一句道:「一個小時內,自己來西港廢棄冷庫。敢帶霍宗霆,我就讓她凍死在裡面。」