沈渡的味覺在第二天晚上十一點多恢復。
他給自己煮了碗清水掛麵,只放了點鹽。舌頭碰到麵湯的那一刻,他愣了一下,像被人從一口枯井裡拽了上來。鹽味、面味、水味,清清楚楚地回來了。他放下筷子,長長地吐了口氣,像把昨天一整天的灰都吐了出來。
星耀傳媒的事暫時安靜了。
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平台對他的「機構差評」沒有後續彈窗,林晚那邊也沒再來消息。只有客服的簡訊還躺在手機里,像一枚沒有拆除的引信。
沈渡繼續去優選點評城東分部上班,兼職審核員的活兒不重,但信息量很大。他每天要過三百多條評價,大多數是刷分帳號的機械好評,偶爾能翻出幾條真實的差評,像在碎石堆里撿到幾粒發亮的石英。
周五中午,陳立給他打了電話。
這是臉盲事件後,陳立第一次主動聯繫他。
「渡哥,你今晚有空嗎?」陳立的聲音有些急,背景里像有人在用錘子敲東西,「我遇上點事,想請你幫我看份合同。」
沈渡正在吃盒飯,聞言放下筷子:「什麼合同?」
「健身房。」陳立說,「我上個月在鐵狼健身房辦了個三年卡,花了小兩萬。現在家裡有事,我想退款。他們不讓,說合同里寫了『一經售出概不退款』。我還被他們銷售堵著不讓走。」
沈渡皺了下眉:「你現在人在哪?」
「還在健身房前台,他們說我不續約就是違約,要扣百分之六十的手續費。」
「你把位置發我。」沈渡合上盒飯,站起來,「我馬上到。」
下午兩點,沈渡到了鐵狼健身房。
健身房在商業裙樓三層,門口立著一塊黑色招牌,上面印著一個狼頭的側影,下面一行銀字:「改變自己,從鐵狼開始。」
沈渡推門進去,前台後面站著兩個穿紅色緊身馬甲的年輕銷售,臉上掛著同款笑容,露出兩排白牙。陳立坐在會客區的椅子上,臉色發白,手邊放著一個牛皮紙信封。
「渡哥。」陳立看見他,像看見了救兵。
沈渡點了個頭,走過去坐下。銷售男就跟在後面,像一條影子。
「先生,您朋友來也沒用,合同就是合同。」銷售男把手裡的合同副本拍在桌上,語氣裡帶著一種訓練有素的硬氣,「我們白紙黑字寫得清楚,健身卡一經售出概不退款。」
沈渡沒看他,先拿過陳立那份合同,翻到第一頁。
他看合同的樣子和看差評一樣,一行一行地掃,碰到關鍵條款就用指尖在紙面上點一下。三分鐘後,他把合同合上,抬頭看向銷售男。
「你們這份合同,問題太多了。」沈渡的語氣很淡,像在描述一包過期薯片。
銷售男挑眉:「您說說。」
沈渡把合同翻到第三頁,指著其中一條念出來:「『甲方因任何原因要求退課的,須支付剩餘金額百分之六十作為違約金。』你跟我說概不退款,實際上合同寫的是百分之六十違約金,這倆不是一回事。你們連自己的合同都沒讀熟。」
銷售男的笑容僵了一點。
沈渡又翻到第四頁:「這一條,『若甲方連續三個月未到店,乙方有權凍結其會籍資格,並不予退款』。我的當事人上個月剛辦卡,現在只過了二十三天,不適用這一條。」
他又翻到第一頁:「還有這裡,會籍生效日期寫的是『自乙方通知開卡之日起』,但乙方到現在沒有給過任何書面開卡通知。嚴格來說,這份合同還沒有進入實質履行階段,退款不涉及違約金。」
銷售男臉上的笑已經掛不住了:「先生,您是不是搞法律的?」
「不是。」沈渡把合同輕輕放回桌上,「我是做質檢的,看合同和看檢測報告,原理一樣——先看編號,再看條款,最後看有沒有虛假標註。」
他站起來,把合同遞給陳立,然後轉向銷售男:
「根據《消費者權益保護法》第二十六條,經營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規定。你們『一經售出概不退款』是口頭承諾,合同里又藏著百分之六十違約金,前後不一。光這一條,就可以認定格式條款無效。」
銷售男張了張嘴,半天擠出一句:「我……我找我們經理來。」
他轉身快步走了。
陳立站起來,小聲問:「渡哥,能退嗎?」
「能。」沈渡說,「但他們會拖,你先坐會兒。」
三分鐘後,一個三十來歲的男人從走廊盡頭走出來,平頭,穿著一件黑色緊身T恤,胳膊上的肌肉線條像用刀刻過的。他快步走到沈渡面前,臉上掛著一個更大的笑容,像在臉上扣了一張面具。
「兩位好,我是銷售經理,姓潘。」他伸出手,「有什麼問題,我這邊給您解決。」
沈渡沒握手,只把陳立的合同副本推過去:「潘經理,您自己看看你們的合同。這『百分之六十違約金』和『三個月未到店凍結會籍』兩條是互相矛盾的。我們只想退卡,您給個準話。」
潘經理接過合同,翻了翻,又放下。
「沈先生是吧?」他說,臉上的笑容一點沒減,「您朋友這個卡,我們可以退。但按照流程,需要他本人填一張退卡申請表,然後走總部審批,大約需要十五個工作日。」
「可以。」沈渡說,「申請表現在就填,不過我需要你們在表上寫清楚:退款金額為全額,不扣違約金。你們能蓋店裡的章嗎?」
潘經理的笑容收了收:「章不能亂蓋,總部的流程就是這樣,十五個工作日,批多少看總部。」
沈渡看著他,平靜地說:「潘經理,你剛才說『大約需要十五個工作日』,這是不是意味著,審批結果不一定是全額退款?」
「我沒這麼說。」
「你說了『大約』。」沈渡說,「在合同糾紛里,模稜兩可就是設置空間。消費者有知情權,你們有義務明確退款金額和期限。今天退就是全額退,十五個工作日後再扣錢,就不對。」
潘經理的臉冷了下來。
「沈先生,我們這是健身房,不是菜市場。您朋友簽了合同,就得按合同走。如果覺得不合理,可以去投訴,但健身房有權利保留自己的經營政策。」
沈渡笑了一下,笑意沒到眼裡:「你們的經營政策,就是讓銷售把消費者堵在前台不讓走?」
潘經理看了眼陳立,又看回沈渡,壓低聲音:「你朋友也沒說不讓走,是他自己坐下來的。」
陳立氣得要說話,被沈渡按住了。沈渡從包里掏出一個小本子,記了兩筆,然後抬頭:「行。那今天先這樣。」
他拉著陳立往外走。
走出健身房門口時,沈渡回頭看了一眼前台牆上掛著的營業執照和幾張宣傳海報。然後他的目光停在牆邊一個相框上,裡面是一份「消防安全檢查合格證明」的複印件。
沈渡走回去兩步,隔著一米遠看那張複印件。
編號最後四位的寫法,他一眼就認出來了。
「編號格式不對。」沈渡低聲說,他拿出手機,拍了兩張照片。
陳立湊過來:「怎麼了?」
「消防驗收合格證明的編號,第三段應為六個數字加一個校驗碼,這個只有五個數字。」沈渡說,「章的位置也不對,這是複印件,還做舊了,回去查一下。」
陳立愣了一下:「渡哥,這個……也歸你管?」
沈渡把手機收起來,沒說話。
兩人走出商廈,陳立還在念叨十五個工作日的事,沈渡卻一直在想那張消防證明。
作為前質檢工程師,他見過太多偽造的檢驗編號。這種低級的格式錯誤,在正規檢測報告裡根本不可能出現。健身房敢把假報告堂而皇之地掛在牆上,只能說明,它的真實消防狀況,可能連它自己都不敢讓人看。
沈渡站在商廈門口,低頭看手機。他打開優選點評,找到「鐵狼健身房」,點開差評框,開始打字。
【被檢對象】鐵狼健身房(銀海商廈店)
【不合格項】①合同存在格式條款陷阱:以「概不退款」口頭承諾,合同內卻設置「百分之六十違約金」和「三個月未到店凍結會籍」等矛盾條款;②涉嫌偽造消防驗收證明:編號段位、位數為六個數字加校驗碼,該複印件僅為五個數字,且印章位置異常;③銷售行為涉嫌限制消費者人身自由,多人圍阻消費者退卡。
【綜合判定】不合格
【建議】市監、消防部門聯合核查。
他還沒點提交,手機先響了。
許凱打來的,聲音又急又喘:「渡哥!那個匿名帳號又出現了!」
「什麼時候?」
「三十秒前!」許凱說,背景里有鍵盤聲,「這次它沒有掃描你的IP,它直接給我發了一條消息。只有五個字。」
「什麼?」
「不要寫鐵狼。」
沈渡站在人來人往的街口,手指懸在提交鍵上方,沒動。
他的目光慢慢移向商廈三樓的玻璃幕牆,那裡反射著下午的陽光,像一塊燒得發白的鐵皮。幕牆裡看不見任何人,但沈渡知道,有人在看他。
「許凱。」沈渡說,聲音很輕,「把那條消息的來源,接著追。」
「渡哥,那你到底寫不寫?」
沈渡低頭看著手機屏幕上的差評草稿,那條差評像一枚已經拉開保險的手雷,正等著他鬆手。
他開口,聲音平得像一條直線:
「寫。」
手機屏幕跳出血紅色的字,這一次只有三個字:
「別回頭。」
沈渡沒有回頭。
他點下了提交。