橋口六單試樣發出去後,劉強比張偉還緊張。
他以前跑貨,貨出了門就算賣完。客戶喜不喜歡,後面會不會復購,他不太管。可這次不一樣。每一單都有反饋二維碼,每一包都寫著楊家筍乾試樣。客戶一句不好,都會落到表上。
第一天沒有反饋。
第二天也只有物流簽收。
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劉強忍不住給張偉發消息:"客戶是不是不愛吃?"
張偉回:"剛簽收,別催。"
劉強過了十分鐘又問:"要不要我去問問?"
張偉直接回:"不要。"
許苗看見聊天記錄,笑了一下:"他比我們當初還急。"
張偉說:"蹭名的時候不急,寫真名就急了。"
這話有點損,卻是真的。一個人的名字貼到貨上,心態就變了。以前劉強只怕賣不出去,現在他開始怕客戶說橋口筍乾不好。
張偉沒有隻讓劉強等。他把六單反饋表發給橋口村幹部,讓他們先熟悉每一欄。評分不是為了排面,建議不是為了挑刺,售後處理也不是客戶一說就賠。客戶如果說老筋多,要看是否屬於正常農產品差異;如果說發霉、異味,那就是質量問題,要追到批次和留樣。
楊嫂聽完劉強轉述,第二天就把同批次剩餘筍乾又翻了一遍。她原本覺得六單太少,現在才知道少也有少的累。每一包都寫她的名字,每一條反饋都像直接落到她家院子裡。她把挑出來的幾根老筋單獨放到一邊,拍照發給劉強,說這批以後做碎料,不進試樣。
劉強把照片轉給張偉,語氣裡帶著點新鮮:"我嫂子自己挑出來的。"
張偉回:"這比客戶挑出來強。"
第三天下午,第一條反饋來了。客戶說筍乾香味不錯,但有幾根老筋,建議泡發說明寫清楚一點。楊嫂聽見後,先是不服。
"筍乾哪能一點老筋都沒有?"
劉強這次沒有順著她說,而是問張偉:"這個算差評嗎?"
"算建議。"張偉說,"但要記。"
許苗把反饋寫進表里,又在說明卡上補一行:泡發前可挑出偏老根部,燉湯時間適當延長。楊嫂看著那行字,臉上有點彆扭。
"客戶看了會不會覺得我家筍乾老?"
"不寫,客戶吃到老筋更覺得你糊弄。"趙秀梅在旁邊說。
楊嫂看她一眼,想反駁,最後忍住了。
第四天,第二條反饋正常。第五天,有客戶說包裝袋封口不夠利落,拆開時撒出幾根碎筍。這個問題不大,卻讓張偉警惕起來。他讓劉強把剩下的樣品袋拿來複查,發現楊嫂用的封口夾不穩定,袋口容易翹。
劉強臉色發紅:"這也要改?"
"要。"張偉說,"客戶收到的是第一印象。"
楊嫂這回沒頂嘴。她把封口袋拿回去,下午就換了一批厚一點的袋子。成本高了幾毛錢,她心疼得直皺眉,但還是換了。
第七天,六單反饋全部回來。四條正常,一條建議補泡發說明,一條建議換包裝袋。沒有退貨,沒有質量投訴。
劉強看著反饋表,整個人像鬆了半口氣。
"那能加到十單嗎?"
張偉沒有立刻點頭。
劉強苦笑:"我就知道你不會馬上答應。"
張偉說:"明天開小會。楊嫂、余叔、村委代表都來。先看反饋,再定。"
劉強嘆氣:"你們是真愛開會。"
"少開一場,後面多吵十場。"
這句話現在已經成了張偉的順口話。劉強聽完,沒再抱怨。
第二天上午,橋口村的小會沒有在青山村開,而是在橋口村村委。張偉和許苗按約定過去,蘇晴沒有去,她讓橋口村自己主持。青山村只是帶反饋表和流程建議,不替他們拍板。
橋口村幹部一開始還想讓張偉坐主位。張偉連忙擺手。
"這是你們村的會。"
他坐到旁邊,把反饋表攤開。楊嫂看到客戶寫的建議,臉上還是有點掛不住。但當她看見四條正常反饋和客戶願意復購的備註時,眼睛又亮了。
"那是不是說明能賣?"
張偉說:"說明能繼續試。"
橋口村幹部問:"繼續試多少?"
劉強看著張偉,沒有搶答。
張偉把話交回去:"你們自己定,但建議不超過十單。余叔那批還要重曬,不能混進來。楊嫂這批可以做第二輪,包裝袋換掉,說明卡補泡發建議。"
會議室里討論了半小時,最後橋口村自己定下:第二輪十單,只用楊嫂一批筍乾,所有收入和售後單獨記帳,不使用青山土貨標識。
費用分攤也在會上說清楚了。包裝袋更換的成本由楊嫂承擔,說明卡重新列印由橋口村先墊,第二輪試樣收入里單獨列支;青山倉庫只收分揀和打包的實際人工費用,不參與橋口村內部收入分配。老會計沒來,但張偉像被他附身一樣,把每一項都問到紙上。
橋口村幹部一開始覺得幾毛錢一張袋子也要寫,太小題大做。劉強這次反倒站在張偉這邊,說小錢不寫,大錢更寫不明白。楊嫂也點頭,說寧願現在寫清楚,省得以後誰都覺得自己吃虧。
許苗把這段記錄下來時,心裡很穩。以前外村來青山村,總是把問題推到青山村桌上。今天橋口村終於在自己村委把決定寫下來了,開始為自己的貨算帳、定規則、擔責任。
回程時,劉強送他們到村口。
"偉子,以前我覺得你們麻煩,現在覺得麻煩也有點用。"
張偉笑:"這話我得寫下來。"
"別寫我名。"
"你也怕出名?"
劉強撓撓頭:"怕以後說錯話。"
張偉這才看明白,規則不只讓貨穩,也讓人說話慢下來。以前誰都敢拍胸口,現在大家都開始怕話說滿。
回到青山村,許苗把橋口第一輪反饋和橋口村小會記錄夾進外村協作文件。她在目錄旁邊寫:外村自行議事記錄。
林晨看見後,點了點頭。
"這個重要。"
張偉問:"比反饋還重要?"
"反饋是貨動了。議事是人動了。"
張偉聽完,沉默了一會兒。
這句話他沒立刻寫進材料。原因很簡單,太像林晨說的。他怕寫進去以後,別人又追著問這是誰說的。
傍晚,馬老闆的介紹視頻方案發來了。標題寫得很克制:一份小禮盒背後的表格。前半部分的拍攝範圍也寫明,不進私人院落,不拍個人隱私,不寫主管單位點名。張偉看到這裡,先鬆了口氣。
可翻到最後一頁,他又皺起眉。方案最後把"人物故事"列成重點,採訪對象寫著林晨,備註是:返鄉青年代表,可簡短出鏡。馬老闆寫得很委婉,說短片需要一個返鄉青年線索,用來串起倉庫、供貨戶和試點流程。
張偉知道馬老闆不是故意越界。做內容的人總想找一個能被觀眾記住的臉。可青山村這一路走到現在,最怕的就是所有事又被壓回一個人身上。林晨越低調,外面越容易把他想成背後推手;如果視頻里再給一個鏡頭,以前那些神秘傳聞會立刻換個殼回來。
張偉把方案遞給林晨。
林晨看完,只有兩個字。
"刪掉。"