「但是！」李飛話鋒一轉，臉上的笑容收斂，目光變得銳利起來，
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「試營業的目的，不僅僅是看賣了多少貨，賺了多少錢！更重要的是，發現問題，解決問題！為明天的正式開業，掃清障礙！磨快我們的刀！」
氣氛瞬間從慶祝轉向了嚴肅，所有人都凝神靜聽。
「杜總和我，還有徐總，這三天一直在現場盯著。我們發現了不少問題！」李飛的聲音不高，卻字字清晰，敲在每個人心上。
「第一，現場秩序混亂，顧客體驗差！」李飛毫不客氣地指出，
「人一多，店裡就像趕集一樣！插隊現象嚴重！顧客抱怨找不到人，問個問題要等半天！導購像無頭蒼蠅，顧客像沒頭蒼蠅！這怎麼行？」
他目光掃過那十名銷售，「明天正式開業，人流只會更多！徐明宇，你負責，立刻制定分流引導方案！在門口、各區域、收銀台、服務台，安排專人定點引導！維持秩序！杜絕插隊！」
徐明宇臉色一緊，立刻點頭：「是！老闆！我馬上安排人，劃分責任區！」
「第二，收銀瓶頸！」李飛繼續，
「顧客買好東西，排長隊等付款，一等就是十幾二十分鐘！怨聲載道！今天下午臨時在售後服務台加了一個收銀點，才勉強緩解。
杜娟，明天正式開業，必須保證至少三個收銀點同時開放！小孫負責主收銀，再抽調兩個細心的銷售進行緊急培訓，絕不能讓顧客因為排隊放棄購買！」
「明白！」杜娟斬釘截鐵地應道。
「第三，產品結構問題！」李飛看向徐明宇，
「試營業期間，小家電（電飯煲、電風扇、電熨斗、收音機等）銷售異常火爆！庫存告急！這說明什麼？說明我們低估了這類產品的需求！它們價格適中，決策快，是吸引客流、帶動人氣的好東西！徐明宇，立刻聯繫國內廠家，緊急補貨。」
「好！我連夜打電話！」徐明宇記下。
「第四，也是最關鍵的痛點——送貨效率！」李飛的目光轉向王剛、趙強和老周，語氣嚴肅，「三天下來，平均每單送貨時間高達一個小時！嚴重影響了我們的服務口碑！」
王剛和趙強臉上露出慚愧之色。
「我分析了一下原因，主要有兩點！」李飛豎起兩根手指，
「第一，路太難找！」 他看向王剛和趙強，
「京城胡同多，你們對很多地方不熟悉，光靠一張嘴問路，效率太低！而且容易走錯路，耽誤時間！
第二，送貨路線搭配極其不合理！」 他看向老周，「倉庫出貨時，沒有根據顧客地址進行區域劃分和路線優化！經常是南城送一台冰箱，北城送一台洗衣機，來回跑冤枉路！浪費油錢，更浪費時間！」
老周也低下了頭。
「針對路不熟： 王剛，趙強，以後你們送貨前一天晚上就要把第二天的路線在地圖上面過一遍，規劃出幾條最優送貨路線！每條路線覆蓋哪些區域，送哪些貨，列清楚！照著路線跑！
老周！從明天開始，倉庫出貨前，必須根據顧客地址，進行區域集中分揀！同一個方向、同一個區域的貨，儘量安排在同一輛車上，一次送完！
同時，加強與門店溝通，儘量引導顧客選擇集中配送時間！我們要把效率提上去，把時間壓下來，能不能做到？！」
「能！」王剛、趙強和老周挺直腰板，大聲回答。
李飛轉頭對杜娟說道：「杜總，這兩天抓緊招人，尤其是司機和倉庫這塊，司機儘量是退伍下來的，倉庫分揀員儘量招老實肯干心細的人。」
「好的李總！」杜娟立馬回應。
「好！」李飛的目光掃過全場，疲憊的臉上卻充滿了昂揚的鬥志，
「問題都擺出來了，解決方案也給了！三天試營業，只是小考！明天，才是我們萬象電器真正亮劍的日子，要讓對面的國美看看，什麼叫降維打擊！有沒有信心？」
「有！」 震耳欲聾的吼聲幾乎要掀翻屋頂！所有人的疲憊仿佛一掃而空，眼中只剩下熊熊燃燒的戰意！
「散會！行動！」李飛大手一揮。
人群如同被投入石子的水面，瞬間散開，各自奔向自己的崗位。
徐明宇拉著小孫和兩個銷售去緊急培訓收銀；王剛和趙強撲在攤開的地圖上，開始標記路線；老周則去倉庫連夜整理區域分揀方案；
銷售們也沒閒著，開始整理賣場，檢查樣機，熟悉產品資料……
國美電器店內，那股壓抑沉悶的空氣仿佛凝滯了，黃俊親煩躁地踱了兩步，眉頭擰成了一個疙瘩，他指著對面，聲音里滿是憋屈和不解：
「老二，你看看！他們那價格牌，白的黃的，花里胡哨！可仔細一瞧，那黃牌上的『折後價』，分明就是咱們現在的賣價！一分不多，一分不少！」
他重重地哼了一聲，語氣帶著被挑釁的憤怒：
「他們這是玩什麼把戲？原價標的虛高，然後假裝摺到咱們的價，顯得他便宜？這不是糊弄人嗎！可氣的是，老百姓還真吃這套！」
他頓了頓，眼神陰沉地掃過萬象門口進出的顧客，
「不過，他們比咱們多了兩樣東西：免費送貨上門，還有那個三年免費維修！這玩意兒，成本可不低啊！就是靠這個在拉人！」
黃光玉的目光依舊死死鎖在對面的萬象電器，尤其是那個站在門口指揮若定、穿著工裝卻氣勢不凡的杜娟。
聽到哥哥的話，他嘴角扯動了一下，露出一絲複雜難言的表情，那表情里有懊惱，有不甘，還有一絲棋差一招的苦澀。
「哥，」黃光玉的聲音低沉而沙啞，帶著一種被戳中心事的壓抑，
「免費送貨上門和三年免費維修……這主意，我之前就想做了。」
黃俊親猛地轉頭，吃驚地看著弟弟：「什麼？你早想到了？」
「嗯。」黃光玉緩緩點頭，目光銳利如刀，
「現在買大件電器的，最頭疼就是怎麼弄回家，還有怕壞了沒保障。送貨上門和免費維修解決後顧之憂。
這是收買人心、建立口碑最直接的辦法！我算過帳，雖然每台彩電、冰箱要多出十幾二十塊的成本，但只要量起來了，分攤下去，是划算的，而且能把顧客牢牢拴住。」
他攥緊了拳頭，指節因為用力而發白，語氣中充滿了強烈的挫敗感：
「我連初步的方案都草擬了，就在抽屜里！本打算等年底資金回籠更充裕些，再找個合適的時機推出來，一舉把服務這塊的標杆立起來！沒想到……」