一夜無話。
第二天清晨，林昭遠洗漱完畢，換上一身半舊的夾克。
吳元勤已經在樓下等著了。
「書記，去市委？」
林昭遠拉開車門坐進后座。
「不。」
「去市政務服務審批中心。」
吳元勤一愣，但沒多問，熟練地調轉車頭。
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他從後視鏡里看了林昭遠一眼，今天的書記似乎和平時不太一樣。
車子沒有直接開到審批中心門口，而是在隔壁一條街的停車場停下。
「你在這等我。」
林昭遠推門下車。
「書記，我……」
「我一個人進去。」
「就當個普通市民隨便看看。」
吳元勤只好點頭，看著林昭遠的背影混入上班的人流，心裡有些打鼓。
書記這又是要搞哪一出？
……
市政務服務審批中心大廳，寬敞明亮。
一切看起來井然有序，光鮮亮麗。
林昭遠雙手插在夾克口袋裡，在大廳里溜達了一圈。
他注意到，有些窗口排著隊，有些窗口則空無一人。
他沒有走向那些人頭攢動的熱門窗口，而是徑直走到一個掛著綜合受理牌子的窗口前。
窗口後面坐著一個很年輕的女孩，看胸牌是實習生。
「你好。」
林昭遠敲了敲櫃檯。
女孩立刻露出職業化的微笑。
「您好，請問有什麼可以幫您？」
「諮詢一下。」
林昭遠從口袋裡掏出一個記本。
「我們是家小軟體公司，想申請高新技術企業認定，這個流程具體怎麼走？」
「大概要多久？」
女孩顯然對這套流程很熟，她熟練地背誦起來。
「先生，您需要先在高企認定管理工作網上註冊登記，然後提交八大類材料，包括企業執照、智慧財產權證明、財務報表、研發費用輔助帳……」
等她說完，他才慢悠悠地拋出第一個問題。
「姑娘，你說的我都明白。」
「網上指南我也看了。」
「但我有個具體問題。」
「我們是搞服務的，就是軟體即服務，按年收費。」
「我們的收入確認方式，跟傳統的賣產品不一樣。」
「你們這個標準財務報表模板套不上。」
「這種情況有補充說明的表單嗎？」
「還是說我們自己寫個情況說明就行？」
女孩的笑容僵了一下。
這個問題，顯然超出了標準答案的範疇。
她低頭在電腦上飛快地敲打著，似乎在查詢內部的工作手冊。
「這個……先生，一般情況都是按照這個標準報表來的。」
她有點不確定地說。
林昭遠繼續追問。
「那什麼叫一般情況？」
「我們這種算特殊情況嗎？」
「特殊情況誰來定義？」
「有沒有一個明確的文件？」
女孩求助似的看了一眼旁邊的同事，對方也是一臉茫然地搖了搖頭。
林昭遠像是完全沒察覺到她的窘迫，又拋出第二個問題。
「還有智慧財產權這裡。」
「指南上說，需要提交核心智慧財產權證明。」
「我們公司不大但軟體著作權有16個。」
「你們這個申報系統，我昨天試了一下，附件上傳通道最多只能傳10個文件。」
「那剩下的6個怎麼辦？」
「是分兩次提交還是有別的辦法？」
「啊？」
女孩徹底懵了，她自己似乎都不知道這個細節。
「系統……只能傳10個嗎？」
「那個……先生您稍等一下，我……」
「我叫我們科長過來。」
很快，一個掛著值班科長胸牌的中年男人快步走了過來，臉上還帶著一絲被打擾的不悅。
「小王,怎麼回事？」
「這麼簡單的事都搞不定？」
他一邊說著，一邊看向林昭遠，當他看清林昭遠的臉時，整個人僵在原地。
「林……林書記？」
「您怎麼來了……我……」
「我怎麼就不能來？」
林昭遠反問。
「這個大廳不是為人民服務的嗎？」
「我也是人民的一員。」
「一網通辦、最多跑一次，喊了這麼多年不能只掛在牆上，不能只停留在口號上。」
「它要體現在每一個窗口，每一次諮詢，每一份材料的精簡和效率提升上。」
「財務報表模板能不能更靈活？」
「附件上傳數量為什麼會有限制？」
「這些問題你們想過嗎？」
「你們這裡還有很大的優化空間。」
值班科長連連點頭。
「是，是，書記說得對。」
「我們馬上改，馬上改！」
……
中午十二點。
審批中心的職工食堂里。
林昭遠端著一個餐盤，裡面盛著一份簡單的紅燒肉和青菜，徑直走向一個角落。
那張桌子上，坐著三四個剛從窗口換班下來的年輕工作人員，其中就包括早上那個被他問住的實習生。
看到林昭遠走過來，那幾個人瞬間噤聲。
「書記……」
實習生小王臉漲得通紅，站了起來，手都不知道該往哪放。
「坐，都坐。」
林昭遠把餐盤放下，自己也坐了下來。
「吃飯時間，沒有書記只有同事。」
「嗯，今天的紅燒肉不錯，比我們市委食堂的燒得入味。」
一句家常話，讓氣氛緩和了一點。
但大家還是不敢動筷子，拘謹地看著他。
「都別拘束，邊吃邊聊。」
林昭遠笑了笑。
「我就是想聽聽你們一線的真實聲音。」
「工作中有沒有遇到什麼難處？」
「對我們這個一網通辦系統有什麼想吐槽的？」
大家互相看了看，還是沒人敢先開口。
林昭遠看向那個實習生小王。
「小王是吧？」
「早上不好意思，問題刁鑽了點，嚇到你了。」
小王連忙擺手。
「沒有沒有書記，是我業務不熟練，我回去一定好好學習！」
「這不是你熟不熟練的問題。」
「你回答不了說明我們的培訓和工作手冊本身就有問題，沒有把各種特殊情況考慮到。」
「這不是你的錯。」
林昭遠這麼一說，小王心裡一暖，膽子也大了一點。
旁邊一個戴眼鏡的男生，猶豫了一下終於開了口。
「書記，我……我能說個事嗎？」
「說，大膽說。」
「今天就是問題收集會，知無不言。」
男生推了推眼鏡，說。
「書記，不是我們窗口辦事慢。」
「是那個系統真的……有時候太坑了。」